黟县碧阳工商所圆满处理一起消费纠纷

黟县碧阳工商所近日调解了一起因商品质量引起的消费纠纷。 

程某于2009年12月份花了68元从县城北街个体工商户史某处购买了一只电饭锅，用过一段时间后该电饭锅电机不能正常工作，经史某两次修理后仍不能使用，请求工商部门解决。该所值班干部与程某一起找到商家协调处理。经调查核实，程某反映的情况基本属实，且该电饭锅在保修服务期内。程某要求将电饭锅的电机部分退还给商家，要求商家退款48元。商家史某则主张程某从其他商家购同类型同品牌的产品将电机部分同不能正常使用的电机予以调换后，才同意退还全部退款，纠纷双方各持不同意见。该所干部通过向经营者宣传《消费者权益保护法》等法律规定后，最终史某为程某更换了同型号功率较小的产品，从而圆满处理了这起消费纠纷。 

·杨 胜程胜明·

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