黟县公安局强化“一站式”服务构筑警民和谐平台

为提升派出所的服务效率和质量，黟县公安局各派出所全面推行“—站式”服务，各项制度措施得到进—步落实，服务群众的质量和效率得到提高。

强化硬件建设，提升服务效能。该局投人大量人力、财力，对派出所内部结构进行全面的规划改造，增设了接待大厅、纠纷调处室、候问室，规范了户籍大厅、值班室等接待群众服务窗口的设置，购置了电脑、装备柜等设施。并在碧阳派出所、宏村派出所安装了声像监控系统，对民警的服务工作进行全程录像。为检验群众对户籍民警的满意测评，县局还为全县派出所安装“群众满意电子测评器”。

强化警务公开，自觉接受监督。各派出所在接待服务区内将办理治安、刑事案件以及行政执法依据、范围、时限、程序和警务工作纪律、接待民警信息等内容全面公开;在户籍大厅，将办理户籍事项的条件、时限、程序、收费标准、办事制度等进行公开，并为群众提供户籍、身份证明等事项办理手续的告知单、桌椅、纸张笔墨。通过公开办事程序、公开收费标准、公开服务举措，让群众预先了解有关事项的办理要求和程序，增强了工作透明度。全县5个派出所建立完善了每周警情播报、社区民警每月召开—次群众座谈会、所长半年向群众述职—次等机制。

强化服务意识，树立窗口形象。各派出所统—制定了民警接待服务的文明规范用语和应该避免的服务忌语。在办事过程中，力争简化程序、严格规范，让办事群众“来得放心、走得舒心”。同时以接待大厅和办证窗口为重点，以点带面，推进窗口建设。实行新机制以来，派出所民警用真诚的服务塑造了人民警察亲民、爱民、利民、便民、务实的良好形象，受到了群众的—致好评。

强化责任落实，务求工作实效。为确保此项工作常态化，各派出所把推进“—站式”服务勤务模式与“三项建设”、队伍正规化建设、派出所绩效考核等基础工作紧密结合起来，严格落实首问首接负责制、限时办结制、服务回访和通报制、领导责任制和工作责任追究制等相关的工作制度。推行非工作日预约服务、下班延时服务、周末错时服务、上门服务等—系列举措，拓展为民服务的空间和时间，做到办事勤，行动快。同时县局政工监督室会同治安管理大队对民警的服务态度、办事效率、服务质量、警容风纪、办事结果是否满意等情况，定期进行考核、反馈，促进了派出所的各项工作。·孙海晖·

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