渔梁社区：“三心”服务察民意暖人心

本报讯今年以来，歙县徽城镇渔梁社区紧紧围绕服务群众这条“主线”，全力打造服务型社区，切实解决辖区群众“急难愁盼”和关键小事，用“三心”换“真心”，打通服务群众“最后一公里”。

发现问题“细心”。充分发挥主观能动性，“走街串巷”深入群众家中，听民声、访民情、察民意，梳理群众来电、微信群留言，把群众反映的问题想在前头，做在前头，主动发现群众潜在的诉求，将信访隐患及矛盾化解在一线，消除在萌芽。截至目前，通过走访发现问题12件，已全部妥善解决。

对待问题“上心”。对群众反映的问题能够当天解决的坚决“不过夜”，做到件件有回应，事事有着落，杜绝敷衍了事、互相推诿现象，做到社区书记亲自抓、两委成员配合抓，今年以来已处理各类群众反映的问题达30余件，群众直接来电20余件，回应度100%。

解决问题“用心”。从自身职责出发，从服务群众需求出发，将用心解决好辖区群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事作为社区工作的重中之重。先后解决了长青路8-3号附近化粪池常年漫溢、上门为老年群体激活电子医保卡等群众最关心、最直接的利益问题，把“办实事”融入日常、抓在经常，让群众生活有盼头、有甜头。

·汪鼎成·

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