“经办”变“精办”服务暖民心

本报讯“以前缴费还要跑银行排队，不仅耽误时间还要反复来回跑。现在只要带齐资料，通过扫描二维码就可以一次性完成参保缴费事宜，省时省力。”在歙县医保局服务大厅，参保人王先生在工作人员的指导下，不到2分钟便成功完成了城乡居民医疗保险的缴费参保，因此他表示满意。

2021年，歙县扎实推进“我为群众办实事”实践活动，以推进医疗保障制度改革为“总抓手”，坚守全民参保和基金安全“两个底线”，以提升城镇职工经办、城乡居民经办和定点医药机构经办“三项服务”为重点，不断推动医疗保障公共服务提质增效，书写了一份份有速度、有温度的民生答卷。

2021年，歙县不断推进医保服务微改革，先后推出大额报销即时办、慢性病证现场办网上办、大厅参保“云缴费”等便民服务措施，不断优化办事流程，缩减办事时间，切实提高群众满意度和获得感。2021年，县医保局还与邻省的淳安县、临安区医保局签订了异地意外伤害就医地调查合作协议，建立异地意外伤害就医结算及就医地调查机制，减少参保人两地奔波，缩短结报时限。除此以外，县医保局还结合医保服务大厅整体改造工程，打造了医保线下自助服务体验区，解决群众上班时间无法办事、休息时间无处办事的难题。同时，为确保节假日医保服务不断档，组织医保服务窗口部分工作人员轮流坐班，在节假日期间正常开放医保服务大厅，接待办事群众，接听服务咨询电话，办理医保服务，得到了市民的一致欢迎和肯定。

“方便多了，像我们上班族只有周末节假日有空，医保局这项改革就很贴心。”前来办理业务的市民说。

县医保局还围绕群众实际需求，实行“长处方”“双通道”等机制，对高血压、糖尿病等病情稳定并需要长期服用固定药物的慢性病患者，实施“长处方”政策，一次处方药量可在遵循医嘱的条件下延长至3个月，减少病人就诊配药次数，保障参保患者长期用药需求。

“我们将继续聚焦广大群众期盼，进一步推动医保服务高效便民，推动更多一单式、一站式服务落地，不断提高人民群众幸福感和满意度。”县医保局相关负责人表示。·吴嘉慧·

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