徽州历史博物馆工作人员服务态度差？歙县旅游发展有限公司：系误会引起。已批评当事员工

我要说

歙县居民方先生：安徽徽州历史博物馆工作人员服务态度太差，我希望他们道歉。

我来办

歙县旅游发展有限公司：存在误会，对当事人进行批评教育。

记者调查

据方先生介绍，近日，位于歙县的安徽徽州历史博物馆正式开馆，作为当地居民，他想先睹为快。于是，趁着休闲时间来到该博物馆，哪知博物馆工作人员服务态度太差，在自己向其出示残疾证，希望能免费参观时，他们居然不理会，只顾忙着查验其他旅客门票，愣是把自己晾在一旁，在自己再次示意证件时，还遭到对方的言语辱骂。这是在明目张胆地歧视残疾人，实在不应该，希望徽州历史博物馆领导能核实情况后，让对方道歉。

10月21日，记者就此联系到歙县文物事务中心的相关工作人员，其称事情存在误会。经核实，方先生当时遇到的工作人员并非是徽州历史博物馆工作人员，而是歙县旅游发展有限公司的员工，估计他们知晓前因后果。

为此，10月22日，记者就此联系到歙县旅游发展有限公司相关工作人员，其解释事情的确存在误会，歙县旅游发展有限公司员工并未言语辱骂。方先生是歙县本地人，参观只需凭身份证扫码预约，然后领参观证直接入馆参观。而外地的朋友，若是持残疾证可以享受免票参观，此时就需要出示这个证件了。经核实，当天参观人员很多，工作人员很忙，看到方先生是本地人，无需出示残疾证，故未考虑周全，从而引起误会。尽管如此，景区相关负责人还是对该工作人员进行了批评，教育其进一步改进服务态度。目前，经与方先生沟通并致歉，他表示理解。“我们对员工服务态度其实要求很严格，每到节假日我们都会进行岗前培训，要求做到热情服务。”歙县旅游发展有限公司一名工作人员说道。

·姚大盛·

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