送外卖摔成九级伤残，保险理赔一直没准信

黄山市歙县的吴先生此前在饿了么平台当外卖骑手。去年7月，他在送餐途中受伤，被鉴定为伤残九级。但截至今年4月8日，他的保险理赔款还未拿到。究竟何时能获赔，吴先生心里没底。随着外卖骑手等灵活就业群体不断增加，他们的劳动权益保障得如何？连日来，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者对此进行了采访。

骑手遭遇

送餐途中摔伤，理赔款至今未拿到

据吴先生介绍，他去年7月初开始在歙县经济开发区送外卖。2020年7月29日中午，他在送餐途中，为避让一辆三轮车摔倒在地，“诊断为膝盖粉碎性骨折，医生说我的半月板损伤严重”。同年8月27日，吴先生出院，开始在家养伤。

事发后，吴先生将情况告知了公司。虽然只做了20多天外卖骑手，但考虑到入职时交了保险，去年12月15日，他委托一家司法鉴定所做伤残等级鉴定。鉴定意见为：因外伤导致左胫骨平台粉碎性骨折，经住院行内固定手术治疗，评定为伤残九级。

今年2月，准备好材料后，吴先生开始找公司谈保险理赔事宜。2月25日填写的《出险通知书》显示，医药费67419.63元，误工费22500元，伤残赔偿金130000元，总计219919.63元。但截至4月8日，吴先生的保险赔付款还没到手。“听说是保险公司需要的一份材料还没提供，但饿了么总公司又说提供了。”吴先生多次询问，始终未得到明确的赔付时间。

“我昨天和总部说了，回复是已在对接保险公司，还要再等等。”4月9日上午，招聘吴先生入职的黄山某传媒有限公司一名负责人告诉记者，该商业险理赔中确实“出了点问题”：之前提交的吴先生跑单记录，保险公司称没有收到，“我们代理商的记录保存有时效，目前由总部对接了。”他表示，一般来说，小事情线上能直接申请理赔，但吴先生是“伤筋动骨”，从准备材料到完成赔付，大概需要一个月。

记者调查

人员流动性大，业内人士称难管理

“骑手一般分两种，一类是代理商直接管，一类是众包的模式。”一名从业多年的业内人士向记者解释，外卖平台在各地有代理商，对骑手来说就是站点，其负责招聘、管理骑手和市场；而“众包”主要是那些“想跑就跑”的骑手，他们在平台注册资料，找一个站点挂靠，在不少大城市采用该模式。“如果是第一种，代理商会给骑手排班并发工资，数额基本相同。”他介绍，“众包”骑手的工资由平台直接支付，单量、距离、商家等都会影响工资水平。

那么，在实际当中，外卖骑手的权益保障究竟如何？4月9日上午，记者以应聘者身份进行咨询。“我们是美团站点直招的，有平台险、商业险和工伤险。”当记者咨询具体险种和保额时，工作人员未明确回应，只是称“都有的，你放心”。

“全职有五险，签合同的。”一家招聘饿了么骑手的公司工作人员回答上述问题时，未直接回应，随即挂断电话。

“肯定有保险，是商业险，不买五险，因为购买的成本很高。”另一家招聘美团骑手的公司工作人员表示，大多数骑手是做一个过渡，并不稳定。“一般跑一年左右最多跑两三年，长时间跑不现实。”

“出了事，我才知道公司的名称，了解到保险赔付的额度。”吴先生告诉记者，应聘时，他提供了身份证，开了账户后就开始接单。“公司说有保险，但保障细节我没问。”

上述业内人士坦言，从其经营站点的经验看，这一行业虽不稳定，但有很多人为了轻松、约束少，选择加入其中。“作为站点，管理也很难。”他指出，这一群体肯定不能用工资和理想来约束。“专职还好一点，有排班的限制。对‘众包’骑手来说，人数多，更自由，管理更难。”

据介绍，这一行业年龄分布也呈现出一定特点。“站点有不少25岁以下的年轻人，但更愿意跑的是30~40多岁的中年人。”他告诉记者，外卖行业门槛低，来钱快，和白天的工作又不冲突，只要愿意跑，收入还算可以。不过，与庞大的从业人数、特殊的行业规律相对应的，闯红灯、逆行、超速等行为，客观上增加了从业者自身风险性。

部门声音

政策正在制定，保障灵活就业人员

“我们早前已关注到灵活就业人员的保障问题，并作为重点工作。”合肥市人社局工伤保险处一工作人员告诉记者，外卖骑手受伤后一旦平台推脱责任，特别是没有社保的从业者，合法权益保障较难，“按照现行政策，他们没办法参加单独的工伤险，特殊情况能参保兼职工伤险，前提是有单位为其缴纳五险。”该工作人员坦言，显然很多人是不符合条件的。“目前，人社部相关政策正在征求意见，是专门针对新业态从业人员的职业伤害保险。”他表示，保障对象涉及外卖骑手、网约车司机和快递人员。“主要是让他们参上保，有保障，间接解决后顾之忧。”

记者采访还了解到，从2019年开始，安徽省总工会面向快递员、货车司机等八大群体会员，推出在职职工意外伤害互助保障计划。2020年，在省市县总工会主体实施基础上，新增了与八大群体有关的省有关产业工会、协会、公司等，让更多组织和单位参与，提升从业人员抵御意外风险的能力。

律师观点

维护合法权益，要先明确劳动关系

“因为行业的特殊性，从业者劳动关系难以明确，导致维权面临困境。”北京中银（合肥）律师事务所律师范银萍认为，首先应形成合法有效的劳动关系，如果是兼职，要确定和平台之间究竟是合作关系还是雇佣等关系；如果是全职，应该和其他职业一样，签订劳动合同，约定服务期限，缴纳社保，让从业者维护权益更有保障。

“我们也注意到，这一群体流动性较大，自由度大。”范律师表示，作为企业，也应完善自身机制，稳定该行业的从业人员。

“希望未来的法律能够覆盖这些群体，保障更全面一些。”范律师告诉记者，相关部门的监管也很重要，比如健全与加强与新业态相关的劳动监管、劳动纠纷调解等政策。新安晚报安徽网大皖新闻记者

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