12345回音壁

微信二维码“事事有回应，件件有落实”12345平台由市政府建立的非紧急类综合性政务服务平台,受理各类人民群众、社会组织和外来投资者的投诉、举报、批评、意见、建议和咨询，协调相关主管单位处理并跟踪反馈。24小时全天候、全时段运行，着力提高政府公共服务能力和质量，如果您在工作中、生活上有问题需要咨询、反映，欢迎您拨打政务服务热线：12345。

4月27日至5月3日，共接受各渠道诉求5601件（电话渠道3691件、网络渠道1910件），日均为民服务800件；其中，有效件5177件（呼叫中心直接答复2016件，占比38.94%；通过网络系统转办3161件，占比61.06%）。

案例回顾

反映事项：来电人反映其在黄山区乌石镇西山村钓鱼，工作人员收取60元/人的费用是否合理。

办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至黄山区人民政府。乌石镇政府回复：1.基本情况：茶儿垅村为进一步保护生态环境，保障交通秩序，提升安全性和舒适度，于2020年3月18日召开村民代表大会成立乌石镇茶儿垅村种养专业合作社（以下简称合作社），决定将该村集体组织所有的道路、停车场、山场、景观等集体财产、资源和村民到户的山场、船只等交由合作社运营管理，发展乡村旅游、特色种植、餐饮住宿等产业，提供意外保险、车辆停放、垃圾收集处置等有偿服务，具体收费标准按服务内容核定收取。2.提供有偿服务缘由及法律依据：茶儿垅村三面环太平湖，一面临山，自然景色十分秀美，伴随着“美丽乡村+脱贫攻坚”步伐，茶儿垅村的基础设施不断改善，乡村旅游渐渐兴旺，吸引很多外来游客慕名而来，然而却出现了“车辆乱停、垃圾乱扔、户外支锅烧饭、随地大小便”等不文明现象，不仅影响村容村貌，也存在较大的安全隐患。因此，有部分外来人员提出意愿，当地村民也积极要求，由村里统一加强管理，可适当收取一定费用。依据《中华人民共和国村民委员会组织法》第二十四条第九项规定精神，对于非本村村民，村集体没有义务承担外来人员停车、垃圾和安全防范等所产生的费用，村民代表大会有权向非本村村民收取停车、卫生保洁、人身意外险等费用。3.其他说明：①“没有收费凭证”表述不符。游客如有需要可以自行去开票点申领发票；②“村干部收取费用”表述不符。该项收费属管理费用，由合作社统一收取，该费用的使用由合作社股东大会全体股民决定；③“只要群众从该村经过每人每天要缴纳60元费用”表述不准确。非本村村民若只是途经该村是不需收取费用的，所有外来人员只有行为符合收费条件才收取费用，具体收费标准也是按服务内容核定收取。

反映事项：来电人反映歙县富丰路54号门口道路有一个大坑，望相关部门及时修复。

办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至歙县人民政府。歙县城市管理行政执法局回复：我局安排人员赴现场勘察，经核实，该处大坑属于地下水土流失造成，存在安全隐患。为保护群众生命财产安全，我局立即安排市政维修公司进行抢修。该处空心大坑已于次日进行填埋，并将破损路面恢复，消除安全隐患。下一步，我局将加强市政破损情况摸底工作，对我局管护范围以外的问题及时反馈相关单位并督促维修，对我局管护范围内的问题及时抢修，并进一步加快维修工程进度，保护人民群众的生命财产安全。

反映事项：市民反映黄山市各区县很多中学（如休宁洪里中学、歙县王村中学）让初三学生报名就读职业学校，无需毕业考试。望黄山市教育主管部门关注这一问题。

办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至市教育局。市教育局回复：根据《安徽省职业教育改革实施方案》（皖教职联〔2020〕1号）文件精神和省教育厅关于做好中等职业学校招生工作相关要求，结合黄山市职业教育实际情况，2020年黄山市继续实行职业学校春季和秋季招生相结合的中职招生制度，对春季招生进入职校读书的学生实行“双学籍、双课程、双管理”，继续完成初三年级下学期所有文化课的教学任务。省教育厅历年中等职业学校招生和职业院校培训工作明确指出，“对部分学业困难应届初中毕业生，可通过春招的形式，提前入学并帮助其完成义务教育。”黄山市春季招生始终本着“学生自愿、家长认可”原则进行。明确春季分流到职业学校就读的学生，在该学期实行双学籍管理，既是职业学校的学生，又是原初中学校学生，不属于学生流失。黄山市职业学校保障对春招学生初三文化知识的衔接和补修，并组织毕业考试（与初中学校同步），成绩上报所属教育局备案，确保原初中学校正常发放九年义务教育证书。我局将继续督促各中职校切实做好春招新生教学管理工作。感谢您对黄山教育事业的关心。

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