半年送修多次凭票更换新车

歙县消保委充分发挥12315、12331、12365申诉举报平台网络作用，今年来共接投诉举报147件，其中食品类投诉举报39件，产品质量、广告宣传及其它类108件，提供咨询200余起。目前已办结消费者投诉举报132件，挽回经济损失10余万元。

钱先生向歙县消保委城关分会投诉，称其于去年8月在某汽车销售公司以84900元购车，使用中发现发动机、变速箱等有问题，不到半年就送修多次。钱先生要求退车或换车，自行协商未果。经了解，钱先生反映情况基本属实。根据规定，在家用汽车商品“三包”有效期内，因商品质量问题修理时间累计超过35日的，或因同一商品质量问题累计修理超过5次的，消费者可凭“三包”凭证、购车发票，由销售者负责更换。经调解，由汽车销售公司为钱先生更换新车，赔偿相关费用及损失。

歙县消保委分析，该县消费投诉量逐年上升，主要有几大热门：一是日用百货和服务类投诉居高不下。表明消费者追求高品质服务，消费理念和维权意识加强；二是食品、住宿、互联网购物投诉量加大。表明消费者已从传统的实地消费逐步转为更方便、快捷的网络消费。下一步，他们将紧紧围绕“信用让消费更放心”消费维权主题，构建维权长效机制，发挥各方力量，提升消费环境。

·黎小强·

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