吕爱丽不忘初心微笑服务

从1983年工作至今，无论在什么岗位，吕爱丽时刻不忘初心，牢记党员使命，积极发扬奉献精神，兢兢业业、勤勤恳恳，特别是2009年调任市运管处驻政务中心交通窗口首席后，更是率先垂范，将微笑服务进行到底。

作为一名有着近三十年党龄的老党员，吕爱丽深知自己的一言一行都会影响身边同志的思想和热情。因此，她始终不忘学习充电，在平时工作中，不断增强党员意识，加强党性修养，严格遵守党的纪律，着力提高自身政治素质。在强化自身素质的同时，她结合岗位需求，组织窗口人员进行业务培训，带领大家熟练掌握运管经营许可审批事项和公共服务事项相关材料、流程、标准，让每一位工作人员都成为岗位的行家里手。

为了提升服务，改善服务，努力打造“以人为本，以服务为本”的窗口形象，她围绕“一笑、二礼、三心、四创”，做到对前来办事的企业和群众一站式服务。一个微笑、一杯热茶、一声您慢走，把最灿烂的微笑留给每位来办事的群众和企业。她还时刻想车主所想，急车主所急。多次组织工作人员利用休息日，主动上门到离中心窗口办事较远的歙县、祁门县、黄山区等地区开展营运驾驶员诚信考核工作，为因忙于工作而没时间到窗口来考核的驾驶员送去真诚的微笑和切实到位的服务。减少了驾驶员来回奔波的时间和经济负担。对于服务对象的咨询做到有问必答，释疑解惑。把“微笑服务，温馨交通”带到基层，送进企业。听取企业和群众的意见与建议，指导企业完善办事流程和规范档案的管理。营造良好的执法氛围，更好地服务于企业，服务于人民。

一分耕耘，一分收获。窗口先后被省市授予“十佳温馨窗口”“先进集体”“文明示范窗口”“巾帼文明岗”“年度最佳服务窗口”等荣誉。其本人也荣获省运管局授予的“先进工作者荣誉称号”。 ·施 直·

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