服务居民真心实意

据周妍报道，“我们小区下水道经常堵塞，这次终于得到解决，真要感谢社区啊。”家住黄山区芙蓉社区阳光新村的张师傅、谢阿姨等纷纷向社区竖起大拇指。此前，阳光新村排屋前的污水管道堵塞，污水横溢，影响居民正常生活。社区接到居民反映并了解情况后，立马与上级领导沟通，联系维修工人疏通堵塞管道。工人们撬开盖板，检查污水管道堵塞情况，一切准备工作就绪后，一根碗口粗的大管子就直接插进管道，发动机按钮轻轻一摁，管道内的垃圾连同污水被吸进设备内部，还居民一个舒适、干净的环境。

据吴同琰报道，近日，黄山区龙西社区在中通凤凰城开展民生工程政策宣传，通过设立咨询台、悬挂标语、摆设展板、发放宣传资料等多种形式，重点宣传黄山区2017年34项民生工程项目内容。活动中，社区工作人员热情向过往居民发放宣传单，细致讲解民生工程的主要内容、受益对象、申请程序、补助标准等群众关心的问题，并耐心解答群众咨询。

据洪黎明报道，“喂，我家三楼屋檐下有一个篮球大的马蜂窝，你们快来看一下吧！”“请问，您是几号楼？”“新州路35号A幢。”“好的，我马上过去。”日前，歙县新州社区居民电话告知歙县二中片区网格员洪霞，自家房子三楼顶房檐下有一个大马蜂窝，看到都害怕，整天门窗紧闭，家中还有老人，就怕被蜇，请求社区帮助。社区工作人员随即与消防队联系，一个直径30多厘米的马蜂窝被捣毁。按照创新社会治理工作要求，新州社区每个居民小区都设了网格专管员和信息员，他们直接把居民的问题有效快速地反映给社区，使居民诉求得到快速解决。自社区网格化管理“下沉式”服务开展以来，网格化管理真正做到用小网格服务大民生。为积极创新服务模式，社区还与徽城派出所联合开展服务，设立社区警务室，在居民小区安装高清摄像头，网格民警与社区协管员共同入户走访，排查矛盾纠纷。社区网格化管理使辖区每一户居民都有专人服务，构建了一张信息翔实齐全的安全网。社区每位工作人员各自负责自己网格内所有事务，手机保持24小时畅通，全天候为居民服务。9月份，社区还向每户居民发放自制的《网格服务管理联系卡》，清楚地写有网格管理员和信息员的姓名、联系电话及“新州社区微信公众号”“新州印记工作群”二维码，居民通过电话咨询疑事、难事、烦心事，在突发事件发生时寻求帮助，负责网格管理的责任人随叫随到，做到网格管理无缝隙、服务居民零距离，令居民满意度大大提高。

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