凌迎华 让游客记住新安大好山水

一个长期从事服务业的售货员，转行当起了导游，五年时间便找到了自己的人生坐标，在古城歙县旅游界成了金牌导游，她就是歙县新安江山水画廊景区导游员凌迎华。

凌迎华的老家在歙南新安江的支流上，对新安江的山山水水可谓相当熟悉。上世纪九十年代，凌迎华初中毕业，先是在饭店当服务员，然后结婚生子，在丈夫所在学校门口开小店。2011年以后，随着学校生源的减少，小店的生意越来越难做，凌迎华不得不另辟蹊径寻找新的就业机会。干什么呢？与丈夫商量后，她觉得深渡的新安江山水风光优美，通过当导游把家乡的风光推荐给游客是一个不错的选择。于是，她来到了新安江山水画廊景区应聘，谈了自己的想法。景区负责人带着怀疑的目光看了她一番，心想：“你行吗？年纪也有三十五六岁了，又只是初中毕业。”景区负责人摇了摇头，凌迎华央求让她试一试，并承诺，如果不行，三个月后，自动走人。就这样，2012年，凌迎华在新安江山水画廊尝试当起了导游。

刚开始，凌迎华白天跟着同事一边学习讲解，一边领略感悟新安江秀丽的山水风光。晚上回到家中，忙完了家务，安顿好小孩，又重新拾起丢了近二十年的书本，学习徽州文化、民俗风情、新安江风光介绍、导游基本常识。每天早上四五点钟，当人们还沉浸在梦乡的时候，凌迎华则早已在新安江畔，朗诵新安江山水画廊的导游词，她还经常站在镜子前对着镜子讲解，身为教师的丈夫时不时地在边上予以指导，及时纠正凌迎华讲解时的面部表情和肢体动作，以求达到最佳效果。功夫不负有心人，半年时间不到，凌迎华便掌握了导游的基本要领，顺利拿到导游证，成为了新安江山水画廊景区的一名正式导游。

个人进步固然重要，但团队和谐，共同成长更是必须。在山水画廊景区，凌迎华和同事经常在一起交流导游心得，力求将服务做得更优。小吴是今年三月入职的，一开始对游客的服务缺乏耐心，凌迎华细心指导，建议小吴将游客当家人、当亲人，一点拨，小吴的服务态度很快就有了转变，工作在较短的时间里就上了手。凌迎华认为，要做好导游，首先必须要涉猎广泛，对人文、地理、生态、环境要了如指掌，这样，游客提出的问题才能准确作答；其次，要微笑服务，换位思考，把自己当成一名游客，这样在工作时能时时处处充满激情，让游客在外享受到最优质最温馨的服务，这样才能树好历史文化名城和黄山的形象，才能招来回头客。

五年时间，凌迎华在画里新安迎来送往了一批又一批游客，游客总量近百万，收获的只有赞美声，没有接到一起投诉。在2015年歙县导游技能大赛中，凌迎华进入六甲行列，去年荣获亚军，在今年预赛中，也取得了冠军。谈起获奖感受，凌迎华表现得很淡然：“名次并不重要，尽我所能提升新安江景区、徽州文化的影响力，游客的满意度，才是我追求的终极目标。”

·吴成洪方凯·

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