徽杭高速歙县管理所贴心服务获好评

本报讯 “真是太感谢了，要不是你们提供的加油卡，今晚我们可能就不能顺利到家了！”5月30日晚上11点多钟，在徽杭高速歙县管理所收费站，从杭州驾车回歙县老家的张先生感激地对收费员说道。

歙县管理所收费站位于徽城镇金山村，距离县城约有11公里，是浙江方向往来歙县的主要道口。而收费站附近的加油站夜间都只提供自助加油，驾驶人员如果没有加油卡，就要再到10多公里以外的加油站才能人工加油。在今年沪杭甬公司徽杭高速开展的“优化服务提升年”活动中，歙县管理所通过调查反馈了解到这一情况后，从细节入手，主动开展文明服务，在加油站办理了多张充值100元的加油卡备存，随时提供给高速上有需求的驾驶人员使用。自5月1日投入使用以来，已经为近20位驾驶员解决了燃眉之急，受到司乘人员的一致好评。

在此次优化服务提升活动中，歙县管理所从以往的突出服务导向转为客户导向，充分利用网络链接、微信平台等便捷通道来搜集客户的意见、建议，并走进车管所等驾驶员密集地，近距离了解、倾听司乘人员心声和需求。换位思考，一切从客户需求出发，在固化、优化标准的同时，向个性化、特色化服务转变、延伸，从硬件、软件上全方位提高文明服务水平。

·殷元元 方俊峰·

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