耐心、诚心、精心，户政窗口花正红

□ 记者 姚大盛

“汪大姐，您的户口办好了，请拿好。”“这么快啊？孙警官，谢谢你啊！”“不客气，汪大姐，您慢走！”这是3月7日上午，记者在市政务服务中心户政窗口见到的一幕。屯溪公安分局户政女警孙晶晶亲切的话语，熟练的业务，让汪大姐如沐春风。

“这样的对话，我们这几位女户籍民警每年重复超过5万多次。仅户口和户籍业务，每天就有100多名群众需要服务。工作量大，但为民服务的宗旨一直没变。”该窗口负责人安慧介绍，从2008年入驻市政务服务中心以来，户政窗口的6名女警及7名女辅警立足岗位，真情服务，相继推出延时服务、预约服务、上门服务等便民利民举措，成为40多个窗口服务单位中的典范，连续7年获评市政务服务中心年度红旗窗口，2014年获“黄山市妇联巾帼文明岗”称号，被省政府政务服务中心评为2014年度全省政务服务系统“最佳服务窗口”。

耐心服务解民忧

今年初，驻军某部的一名军人携带一沓厚厚的身份证申请材料，到户政窗口办理军人身份证。由于军人身份证无法办理快证和临时证，大多数军人又都是急需用证，为确保尽快制证，户政民警在热情接待的同时，仔细核对身份信息，并快速做好证件的上传、审核和签发工作。在收到证件后，又一张张核对纸质登记信息，确保没有漏证、少证现象。

“赶在春节前，我们将这些军人身份证及时送达，第一时间解决了多数军人在春节期间使用身份证的需求。他们高兴极了，对我们表示赞赏。”安慧介绍，因2016年是2006年首批办理的十年有效期二代证换证年份，加之省内异地身份证办理政策的施行，导致2016年春节期间办证量大幅增加。为此，户政窗口高度重视，努力践行“快捷、方便”的办证宗旨，对于急需用证的群众，提供异地收证快捷服务；对于需当天持身份证搭乘高铁飞机返程的群众，当即为群众办理临时身份证。今年春节期间，户政窗口共受理二代证业务1087件，工作流程无一起差错。

诚心服务人心暖

近年来，该窗口通过形式多样的教育活动，增强民警做好户籍管理工作的责任感。

“符合规定的，不管是谁，我们决不刁难。但违反规定的事情，我们绝不会做。”女警小李说，前两年，屯溪区屯光镇南溪南村的妇女干部反映，她们村的王女士家有一20岁的女儿，由于种种原因未上户口，无法办理二代身份证，导致不能外出打工，生活不便。民警了解情况后，一次性告知公民补录户口需提供的证明材料，并积极联系屯溪黄口派出所社区民警，配合访问当事人，走访知情人，调取村委会、学校等处证明材料，认真履行户籍主项变更的审批规定，“我们前后花费2个多月时间，为王女士的女儿成功办理户口补录事项，同时还受理了其二代证的办理手续。王女士及村干还为此专程到窗口感谢我们的热心服务。”

为加强为民服务意识，户政窗口在节假日开展预约服务，公开预约电话。每年的五一、国庆期间，户政窗口都会陆续接到外地工作学习的群众、学生补办二代身份证的预约电话，大多是身份证丢失只能在假日赶回来，且等着身份证返程情况，户政中心为此妥善安排民警在假日期间为群众办理身份证业务。

精心服务赢民心

女警李玲玲说，在户政岗位上，她们以女性特有的情怀精心服务。尤其是在3年前开展的户口清理整顿专项行动中，屯溪公安分局户政中心本着实事求是、有错必纠的原则，切实解决群众的实际困难。

2014年4月23日，歙县坑口乡计生专干王志红一行来到户政窗口，提出屯溪区屯光镇的女子小孙嫁到歙县，面临分娩，其出生年月1995年元月5日有误，实为1994年元月5日。其家属手持1994年孙母在市医院分娩的住院记录，要求公安部门更正。为此，户政窗口民警按照首问负责制要求，迅速在黄口派出所户籍档案中找到小孙出生证明，并告知其必须提供证实当年申报户口登记的出生证有误的充分证据，在履行年龄变更三级审批手续后方可办理。民警并未一推了之，而后又主动与屯光镇计生、屯溪区妇幼保健站等部门联系，主动上门对接，了解到小孙的户口是1995年11月，该村干部代办时因口述有误，造成镇卫生院出生证开具错误。据此，在多方精心查证的基础上，民警形成详实的调查报告。1个多月后，小孙如愿以偿，其父母及歙县的干群对户政中心的精心服务表示折服。

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