乐在其中——记2015中国好导游肖罡

□ 记者 方 伟

在成为专职导游之前，肖罡一直在徽州古城从事讲解员工作，正是这份工作，让她逐渐认识了解了旅游，并深深爱上了这个行业。于是，她利用休息时间，买来各种导游类书籍，自学导游业务知识，于2008年正式获得全国导游资格证，成为一名专职的黄山导游。

在肖罡心里，始终有一个理念：导游是形象大使，是代表黄山窗口，导游的一举一动游客都看在眼里。所以，她一直秉承“从我做起、以身作则、文明带团”的工作宗旨，与游客交往时刻注意自己的言行，遇到游客在禁烟区抽烟她会主动上前劝阻，看到有人乱丢果皮纸屑她会自己捡拾起来丢进垃圾箱，碰到游客遇到困难她总会第一时间伸出援助之手。正是因为这样，肖罡受到了众多游客的好评，并通过不懈努力，2011年顺利晋升为中级导游员，并于2015年被国家旅游局授予“中国好导游”称号。

记得2014年11月，肖罡接待了一个来自江苏无锡的旅游团，全团30多人参加的是徽州三日游行程。在第二天的行程结束回到宾馆休息后，半夜时分她的手机突然铃声大作，接起电话一听才知道，团中一位游客突然身体不适，出现腹胀、呼吸急促等症状。面对突然情况，肖罡丝毫不敢大意，但却也不慌不乱，她立即赶往游客病房，陪着游客一起前往市人民医院进行急诊，而后又自己跑上跑下帮忙办理各种相关检查、缴费手续，并一直陪护游客吊水到凌晨5点钟，知道医生确认其无大碍后才陪着游客一起返回宾馆。短短几个小时后她又准时出现在宾馆大堂，带着所有游客继续第三天的行程，并在游览过程中一直对这位游客关照有加。行程结束，临离别时这位游客含着泪握着肖罡的手，不住地表示感谢，说因为得到肖罡的及时帮助，他的这次徽州之行显得特别美好、特别难忘。回到家后，游客还专程写来表扬信，对肖罡表示感谢。

在带团出游过程中，肖罡一直坚持以“诚信经营，优质服务”为准则，力求做到“接好每一个团，服务好每一位旅客”。2015年5月，她带歙县的一个老年团去昆明、大理、丽江旅游，行程安排是由旅游大巴送往江西南昌乘坐飞机前往昆明。出发前，她就和云南的地接导游做好了衔接工作，并将行程安排、注意事项、饮食习惯等细节向游客们进行了详细介绍。但是，到了云南后，在吃中餐时一位老人突然拒绝就餐。在经过细心沟通后，肖罡得知，老人吃不惯当地的食物，并提出只想吃稀饭，而该饭店却没有准备。无奈之下，肖罡向地陪导游打听什么地方有稀饭卖，并饿着肚子徒步2公里找到一家餐馆，为老人买来了稀饭。在后面的行程中，攀登玉龙雪山时，她又提前为老人们准备好氧气袋和保暖衣服，在陡峭的路段上跑前跑后地照应，或提醒，或搀扶，最终团队中3位年超70岁的老人都没出现高原反应，顺利游完全部行程。

肖罡说，从事导游工作以来，经历了苦与乐，真正体会到导游工作的艰辛、快乐，但同时也体会到了导游员的人生价值和意义所在，“应该说，对于导游工作，我乐在其中。”

照片由肖罡提供。

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