2015，让曙光照亮梦想

方长英 安弘□ 见习记者 李晓洁 记者 程向阳 汪悦 樊成柱 文/摄

“我的2015——百姓年终盘点”分别采访了上海铁路局芜湖车务段客运值班员方长英和黄山机场候管部服务室工作人员安弘。

方长英（上海铁路局芜湖车务段客运值班员，歙县人）：2015年在工作上我经历了一次质的飞跃，我在普速车站工作了20年，2015年来到了高铁车站。离开了老车站，来到新环境，有期待，但更多的是不舍。高铁开通已经有半年了，我觉得新车站的环境非常“高大上”，接触的旅客也更加多元化。高铁的开通对黄山市的旅游发展起到了很大的促进作用，特别是往南方方向，像去厦门、福州、合肥等地，就像坐公交车一样。对于我个人来说，我比较喜爱文学创作，没事的时候就喜欢在手机上写写诗歌，也发表了不少作品。所以2015年不管是在工作上还是在生活上，我都觉得非常充实。

（黄山机场候管部服务室工作人员，铜陵人）：2015年我们机场的一些设施设备得到了更新和完善，比如说无线网络就是从无到有。无线网络方便了旅客候机，特别是在航班延误的时候，旅客通过无线网络就可以在手机上直接完成机票的退改签。还有就是，以前旅客到达出发的话，交通工具只有出租车一种，而现在有三种，分别是机场大巴、出租车和公交车。这些设施设备的完善既方便了旅客，也让我们的工作得到了更多旅客的认可。我来机场已经5年了，刚开始很紧张，害怕自己服务的不够好，后来发现服务其实很简单，只要多站在旅客的角度，想旅客之所想，用心帮助旅客解决问题，旅客自然就会理解我们。

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