拒不提供免费饮水停船整顿扣发奖金

□ 记者 方 伟

晨刊讯 游船内炎热拒不提供免费饮水，服务人员态度还很恶劣。停船整顿学习，并扣发一半年终奖！近日，歙县旅游质监所对一起暑期旅游投诉案件进行调查，责令当事单位进行处理后，获得游客称赞。

不久前，芜湖的王女士来到黄山市旅游，从歙县深渡码头乘坐新安江游船服务公司游船，前往浙江千岛湖观光游览。因当日天气炎热，加之游船没有遮阳窗帘，导致船舱温度较高，游客饮水量增大。王女士在喝完随身携带的茶水后，向游船服务人员提出续水请求，该服务人员态度很不友善，并且拒绝了王女士的请求。对于该游船的服务质量，王女士提出质疑，认为游船公司在天气炎热的情况下，有必要向游客提供免费供水服务，遂向旅游主管部门提出投诉。

接到投诉后，歙县旅游质监所立即派出工作人员进行调查，经调查得知王女士投诉事项基本属实，遂责令该游船所属单位新安江游船服务公司对此事进行处理。该公司根据相关规定，对涉事游船做出停船整顿、员工集体学习一个星期的处理决定，并决定扣发当事服务员和船长50%的全年年终奖金。同时，该公司还以此次投诉为契机，对其他游船从业人员进行再次教育培训，防止类似现象发生。对于处理结果，投诉人王女士表示满意。

旅游部门工作人员表示，随着暑期旅游高峰的到来，市旅委已经下发“高温季节旅游安全工作”相关通知，提醒A级景区、旅行社、导游等旅游单位和从业者，根据相关要求配备必要的防暑药品，做好游客防中暑工作，确保游客旅游安全。

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