细微之处体现司法服务

充满徽文化与法文化特色的黄山市中级法院诉讼服务中心，于2013年11月底投入使用以来，当事人可以在大厅15个服务窗口得到立案审查、诉讼缴费、诉前保全等30项“一站式”便捷服务。该院通过认真开展党的群众路线教育实践活动，真正把诉讼服务中心建设成回应人民群众司法需求的“第一平台”，实现了方便群众诉讼、化解涉诉信访、推进司法公开三大功能。

目击远程视频接访

6月17日下午，雨中的徽州沉浸在水墨云雾之中。黄山市中院远程接访室里，技术人员连通了歙县法院接访室视频系统，图像十分清晰。

面对视频中的信访人、家在60公里之外山区的吴先生，信访科长程妹妹亲切地问：吴先生您好，我们今天接访的方式是远程视频进行，您是否同意以这样的方式进行接访？

吴先生：我对视频方式进行接访没有意见。

程妹妹：你今天信访的目的是什么？

吴先生：主要是为我妻子的事来信访，我妻子现在还在家里疗养，她在工厂里做工，因为厂方管理不到位，导致意外事故，整条腿被绞断了。

据介绍，2011年10月，吴先生的妻子小金应聘到黄山元通鑫杰塑业有限公司，从事塑料编织袋的生产工作，公司未与小金签订书面劳动合同，也未缴纳养老保险。2012年7月18日，正在工作中的小金被卷入机器滚筒，导致右腿受伤。经诊断，小金右胫骨平台骨折、右腓骨小头骨折等。经黄山市劳动能力鉴定委员会鉴定，伤情为劳动功能障碍七级。经黄山市人力资源和社会保障局认定，小金此次事故属工伤。去年9月，经歙县法院调解，原告小金与被告黄山元通鑫杰塑业有限公司达成调解协议：公司赔偿小金一次性伤残补助金、工伤医疗补助金等合计18万余元。

程妹妹：您妻子的案件由歙县法院调解过，对结果有没有意见？

吴先生：对调解结果没有意见，但是企业到现在一分钱都没有付。我妻子明年7月份要二次手术，今年孩子高考，岳母也需要我们赡养，家里急需用钱，妻子已经彻底丧失了劳动力，凭我个人的工资无法维持，我们陷入了困境。

程妹妹：我们得知涉案企业的财产被黄山中院和宁波中院查封，没有可执行的财产供执行。一旦企业财产按照程序被拍卖，您妻子将优先得到赔偿款。至于您妻子明年7月份需要二次手术的问题，我们会联系相关部门，确保您妻子的手术顺利进行。

……

吴先生：我希望拍卖程序能尽快进行，我家庭生活比较困难，我也向政府提出了相关申请，希望法院能帮我协调一下。

程妹妹：您提出的问题，我们会和相关领导做专门的汇报。如有别的问题，我们下次可以继续接访，您对今天的接访有没有别的意见？

吴先生：谢谢，我对今天的接访很满意，避免了我下雨天要跑几十公里路到黄山市，不仅节约了时间，还省下了车票钱。

整个接访过程，用时约35分钟，吴先生得到了比较圆满的答复。

“黄山市地处山区，一些偏远的山村群众来市里反映个事情，来回就要一天。我们带案下访也是这样，大量时间耗费在路上。通过视频接访，可以大大提高接访效率。”程妹妹说，进行视频接访，接访法官事先要详细了解相关案件情况，这有利于提高接访质量。

今年3月，黄山市两级法院开通远程视频接访系统以来，已接待山区交通不便的信访群众12人次，进一步畅通了与群众的沟通交流，最大限度地方便群众就地申诉信访，切实减轻了群众诉累，化解群众心结。

从方言翻译到便民诉讼二维码

自古以来，徽州方言的发音可谓千差万别，即使是在一个县内，人们往往都无法用各自的徽语正常沟通。

针对一些不会讲普通话、表达能力不强的当事人，黄山市两级法院都随时提供方言翻译服务，让群众打一个“明白的官司”。“黄山地区的方言很多，几乎翻一个山头就是一种土话，在法院受理的案件中，有不少外地人与当地人打官司，因为语言障碍，导致案件办理非常困难。”该院政治部主任田丰介绍说，为了方便群众打官司，黄山中院特意确定5名土生土长、精通一地方言的法官，担任方言翻译。

“这是一种常态化的工作方法，比如歙县南乡‘水南\’人来打官司，就叫研究室主任张大文来翻译；来自‘旱南\’的当事人的方言，他也听不懂，就得叫懂‘旱南\’方言的法官来翻译。”该院立案一庭庭长张其洲告诉记者，办案时，如果法官用普通话和当事人解释，交流起来很费劲，往往一个意思要解释半天，但要是用他们自己的方言来沟通的话，三言两语间就讲清楚了。尤其是外地考来黄山的年轻法官，常常需要方言翻译帮忙，也逼迫他们业余学习一点简单的方言。

随着社会进入大数据时代，黄山市中院除了设置“老弱病残救助服务点”、导诉台，开设绿色服务窗口和法律援助窗口、专门安排方言翻译人员等一系列周到、人性化的司法服务外，注重运用高科技信息化手段，整个诉讼服务中心实现Wifi全覆盖，开辟了“网上诉讼服务中心”，能够进行远程立案、查询咨询、远程调解、网上证据提交、网上信访投诉等。与诉讼服务中心同步建成的8个审判法庭都配备了高清数字设备，全程进行录音录像，在法官、原被告席上都配置显示屏，当事人可以通过座位边的显示器查看证据并相互质证；庭审过程同步录音录像，能够全程网络直播，笔录同步播放。

今年4月份，黄山市中院开通了便民诉讼二维码服务，走进诉讼服务中心，只要打开手机“扫一扫”咨询台上的“二维码”，即可进入服务平台的页面获取准确的信息，让当事人更加方便快捷地了解诉讼收费、上诉须知、申请执行须知等多项服务事项，方便了更多当事人。

李忠好  周瑞平   张大文

黄山市中级法院法官通过远程视频系统，接访一起执行案件的当事人。周瑞平/摄

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