歙县人民医院“五着力”提升服务水平

□张路 洪团结 汪琦 吴 浩 文/摄

晨刊讯 近年来，歙县人民医院紧紧围绕县级公立医院改革这个中心，“五着力”提升服务水平，社会效益显著增强。今年第一季度，该院门急诊61829人次，出院5414人次，分别较2013年同期增长18.4%和6.1%。

该院着力美化服务环境，将绿化、硬化、美化、亮化、净化“五化”建设作为重要工程常抓不懈。着力提升服务质量，以深入开展“三好一满意”等活动为载体，建立健全医疗质量控制网络，进一步规范优化诊疗、检查、用药、收费等环节的服务流程，最大程度地满足群众就医需求。着力落实便民措施，规范服务窗口及楼层科室分布标识，公布主治医师和责任护士姓名；医院根据季节变化开启空调供暖供冷，24小时供应生活热水。提供门诊导诊咨询服务，设立担架、轮椅、饮水器等便民设施，开辟急诊急救“绿色通道”；完善门诊“一卡通”服务措施，缩短患者排队挂号、缴费等候时间；推行新农合报销与大病医疗救助“一站式”服务机制，实现新农合补偿、大病救助审核和报销费用垫付即时结报，对无主患者、五保户、急危重症患者实行“先治疗后交费”的服务模式；探索建立城乡医疗联体工作机制，整合医疗资源，为群众提供质优价廉的医疗服务。着力增强服务意识。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、召开病人及家属座谈会等形式，开展患者满意度调查，认真落实整改措施。坚持以正面教育为主，进一步健全并落实医德考评制度。着力改进工作作风。建立工作问责制和奖惩考核制，全面执行工作纪律和各项操作规程，扎实开展整风肃纪行动。图为5月9日晚，该院护士在欢度“5·12”国际护士节时接过象征着“燃烧自己，照亮别人”的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言，着力提升服务水平。

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