黄山新闻 歙县新闻 休宁新闻 黟县新闻 祁门新闻
地方网 > 安徽 > 黄山市 > 歙县新闻 > 正文

每次带团都是增加人生阅历的过程——记导游宋丽萍

来源:黄山晨刊 2014-03-05 19:20   https://www.yybnet.net/

□ 记者 方 伟

2005年就读黄山学院旅游管理专业,2007年通过全国导游资格考试成功申领导游证,2008年毕业后开始从事导游工作。今年27岁的宋丽萍履历很简单,从步出大学校门至今,她已经在导游岗位上工作了7个年头,她笑说自己迎来了同导游工作蜜月期之后的“七年之痒”。

虽然如此,但是宋丽萍却并不觉得枯燥,因为她在不断带团的工作实践中收获了很多,逐渐形成了自己的一种带团风格,每次带团之后她都会自行总结,前后对比发现不足之处并在下一次带团时改正过来,尽量以最佳的状态为游客提供服务。她认为,每次带团都是增加总结人生阅历的过程,她很享受也很珍惜这个过程。

2008年夏天,大学毕业后的她接待了自己走上导游岗位后的第一个旅游团,对方是来自杭州的3位自驾车游客,行程也相对简单,第一天游览绩溪龙川入住歙县,后两天游览黄山风景区,然后送团。虽然行程简单游客也少,但是第一次独立带团的宋丽萍丝毫不敢松懈,她特意提前一天自己搭乘班线车进行踩点,并前往游客即将入住的酒店实地考察。在做好所有准备工作后,她心里放松了不少,然而让她没有想到的是,尽管事前做了充分的准备,第二天仍然发生了意外。当天下午,游客游览过绩溪龙川后,根据行程安排前往歙县某酒店入住,由于该酒店入住率较低,店方为节约成本拒绝使用中央空调,游客无法忍受酷暑而提起投诉。无奈之下,宋丽萍一方面向旅行社报告相关情况,建议更改行程安排,另一方面积极同酒店方进行沟通协商。最终,成功协调将游客安排至屯溪某酒店入住,圆满解决了这起投诉。“事后我进行了自我反省,让我懂得一个道理,导游带团不仅仅要注意一些面上的工作安排,更要注重一些细节安排,只有这样才能尽可能地让游客满意。”宋丽萍说,这次事件让她成长不少,也让她在今后的带团工作中避免了很多失误。

2012年秋天,宋丽萍又接待了几位来自哈尔滨的游客,全都是60岁以上的老人,并且都非常热爱摄影。老人们都是第一次来黄山,到了山上就为秀美的风光所倾倒,把行李放到酒店客房后,就四面八方散开去摄影创作了。当得知最近几天黄山天气晴好,出现云海的几率比较大时,老人们提出想在黄山山顶上多住一晚,以便于等待最佳时机进行摄影创作。但是,问题在于老人们当时报名参加的旅行团行程安排是在山下住宿的,而当时又恰逢周末,山上房源紧张,无法安排住宿。得知情况后,宋丽萍首先向旅行社进行了情况汇报,请求旅行社帮忙联系协调解决客房,当得到“预定已满,无法安排”的答复后,老人们非常失望。想到老人们千里迢迢来一次黄山不容易,不忍心让老人抱憾而归的宋丽萍并没有放弃,仍旧积极联系、多方打听,试图为老人们安排客房。几经打听,她终于联系到一个在排云楼宾馆上班的朋友,但是对方答复只有地铺没有客房,在征求游客和旅行社同意后,安排他们入住排云楼宾馆,并且在第二天如愿看到了云海,并十分幸运地欣赏到了佛光,游客们满载而归、满意而返。临别时,老人塞给宋丽萍一个信封,里面装有400元现金,老人们称这是他们自愿给付的小费,以感谢导游为他们提供的热情服务,但是宋丽萍婉言谢绝了。她说,这次带团,又让她学到不少,懂得了在带团时必须以游客利益至上,时刻站在游客的角度考虑问题提供服务的道理,这为她今后的导游工作带来了很大的帮助和启迪。

宋丽萍说,导游是最锻炼人的行业,它要求从业者既要有专业的知识,还需要有热忱服务的心态,《旅游法》出台后旅游行业会越来越规范,她对导游工作充满信心。

照片由宋丽萍提供。

新闻推荐

没有血缘关系的幸福之家

□ 实习生 詹静 记 者 舒俊在屯溪区老街街道五福街社区有这么一家人,虽然彼此没有直接的血缘关系,但相互搀扶向前奔,在同一屋檐下幸福地生活着。特殊的家庭...

歙县新闻,有家乡新鲜事,还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子,也是恋家的人。当我们为生活不得不离开歙县而漂泊他乡,最美不过回家的路。

相关新闻:
赏梅卖花渔村2014-03-07 22:02
乡镇房地产有商机2014-03-06 19:20
居民健康放心头2014-03-10 19:20
猜你喜欢:
评论:(每次带团都是增加人生阅历的过程——记导游宋丽萍)
频道推荐
  • 六安市金安区市场监管局依法清理“僵尸企业”不断优化营商环境
  • 合肥虾市转冷“量价齐跌” 今年市场上以本地小龙虾为主,与往年相比售价下降20%左右
  • “00后”,书写不一样的青春
  • 乘地铁 学国家安全知识
  • 消费市场发展稳中向好
  • 热点阅读
    文牧野: 我一直追寻着真实与真诚... 王阳:《人世间》让人思考什么是活着... 国潮那么潮
    图文看点
    乡里乡亲
    张庭夫妇公司被认定传销 举报者:担心... 电影《花渡好时光》定档 回乡青年演... 从《少年》《下山》《踏山河》到《孤...
    热点排行