2348元手机疑被“掉包”快递公司称最高赔偿1000元

□ 记者  姚大盛

晨刊讯 近日，市民柯先生来电反映，他通过申通快递歙县公司，向深圳市退还价值2348元的手机一部。不料，八九天后，在被对方数落一顿后，却发现包裹里并不是柯先生寄出的那个，“退回来的包裹里，包手机的塑料袋也没了，而且还是‘山寨机\’，肯定是被人掉包了。”于是，柯先生欲向快递公司讨个说法，谁知交涉多次，歙县以及屯溪区的申通快递公司称，赔偿最高额度也就1000元。

去年12月7日，柯先生在深圳的数码淘宝店网购了一部手机，支付宝付款2348元。同年12月9日，他收到包裹。打开后，发现不是自己想要的款式，遂和卖家商量好退货。12月10日，柯先生在申通歙县公司快递寄出包裹。12月15日，深圳的卖家收到货后，电话告知和实物不符，是一台破旧的山寨机，所以深圳的卖家拒收。12月18日，跟踪记录显示该手机被退回。“申通快递歙县公司的业务员并未验货，也未提醒贵重物品可以保价。”柯先生希望申通快递公司能够赔偿一部他所寄的同款手机或者赔付手机款2348元。然而，申通快递公司却只答应赔付1000元。

3月10日上午，记者就此联系了申通快递歙县公司，一名江姓负责人称，这件事他们进行了调查，发现快递员的工作没有做到位，本来应该验货及保价的手续都被简化了。但是，柯先生可以告知是贵重的手机物品，应该自己提出保价的。不过，他却没有这么做。“我们向申通快递黄山市公司报告后，可以赔偿，因为当时没有保价，赔偿就是运费的3倍，也就100元不到。但是，为了解决问题，我们现在可以赔到最高限额1000元。”该江姓负责人告诉记者。

随后，记者又联系到申通快递黄山市公司的负责人赖女士，她说不能肯定就是被掉包了，并且柯先生在申通快递歙县公司的门市投递时，快递员小吴原本要验货的，但柯先生告知，是原包装快递过来的，无需打开验货。“现在公司快递员没有履行快递业务中收寄前验货的规定，我们答应按照快递业中的赔付最高限额1000元赔付。”赖女士告诉记者，但是，柯先生却要求赔付物品全价，“这个要求不大合理，首先他的手机包裹还在那里。其次我们只是快递业，行有行规，希望柯先生能够理解并谅解。”不过，柯先生却并不认可这种说法，他说即便是走法律途径，也要快递公司给出一个说法。

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