汽车后备箱不开自启消协调解终得说法

黄山讯 黄山市消费者协会日前成功调解一起投诉，因汽车后备箱自动打开导致受损的吴先生终于从汽车销售商那里讨回了说法。

吴先生于2011年11月份在黄山市某品牌汽车店购得了一辆商务车。2012年1月2日，吴先生所在车队派他从屯溪去歙县接人，没曾想路上连连遭遇怪事。原来在路途提速中，因忽遇横冲直撞电动车，吴先生紧急刹车。尾门突然打开，行李被抛出，部分行李箱破损。吴先生清楚的记得门是关好的，但又无法解释这种现象。在到达歙县路途中，后备箱反反复复又打开了两次。最严重的一次甚至将车锁部位螺栓带了出来。正常行驶，后备箱自动打开，吴先生吓出了一身冷汗，他第一时间联系了4S维修店。维修店修理工称是车子质量问题引起后备箱打开，店里负责人明确答应帮吴先生修好车，保障车子正常行驶。吴先生提出，行李箱破损，自己先行赔付了客人400元。而这个损失是车子质量引起，希望4S店赔付这个钱，负责人当场口头答应。 1月10日，吴先生去店里协商赔付款一事，却遭拒绝。吴先生气愤不过，拨打市民热线投诉维权。

黄山市消费者协会收到市民热线来件后，发现吴先生买车是用来接送游客，不是个人家庭使用。根据《消法》第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”的规定，此投诉不在消协受理范围。但考虑到吴先生欲诉无门的处境，消协工作人员还是受理了该投诉。消协工作人员电话联系了当事人吴先生，请其过来说明情况。经了解，吴先生反映的情况基本属实。消协工作人员现场查看了吴先生车子后备箱，并请了有经验的师傅帮忙查看，发现车子后备箱开锁处有电焊痕迹，而电焊后会影响车子密闭性。消协工作人员紧接着联系了4S店相关负责人，负责人称，电焊是暂时处理方法，等零部件备齐，一定会给吴先生修理好，保障车子质量。但对于吴先生提出的赔付400元，4S店负责人提出了异议：首先400元是吴先生自己提出，口说无凭；其次，根据他们与厂商的沟通，厂商不赔，自己也不赔。消协工作人员指出：赔付款的确是车子质量问题引起，这就牵涉到产品质量责任。产品质量责任是指因产品质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的产品适用、安全和其他特性的要求，给用户造成损失后，由产品的生产者和经销者所承担的民事责任。这里的损失既包括不合格产品对用户的经济效益的影响，也包括不合格产品给用户及他人的人身和财产造成的损害。因此，这种民事责任既包括了违反合同的民事责任，又包括了因产品质量问题而引起的一种特殊的损害赔偿责任。根据相关法律，400元的赔付款理应店家支付。店家坚称根据厂家的赔付项目，这个钱不能出，但是答应免费送吴先生一次基础保养。吴先生对此表示满意，对消协工作人员的真诚帮助表示感谢。 （周春燕）

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