水温过高 码表失常销售商担责更换新车

歙县讯 日前，歙县消费者协会成功调解一起消费者投诉，歙县某汽车销售服务有限公司因其所售“五菱”面包车存在水箱水温过高、码表运行失常等问题，为消费者更换了一辆同款新车。

近日，歙县消费者协会接到一起关于家用汽车的投诉，消费者汪某花费3万余元在歙县某汽车销售服务有限公司购买了一辆“五菱”面包车，购买后第二天就发现汽车水箱水温高达100度，码表也不能正常运行。消费者汪某立即联系销售公司要求更换，但销售公司认为此类小问题只要稍加修理即可，只同意维修，不同意更换。消费者遂投诉至歙县消协，接到投诉后，歙县消协工作人员对这起投诉进行了调查，经查，消费者所诉情况属实，但汽车销售公司辩称此类问题不属于汽车的质量问题，是由于汽车库存时间较长，保养不善所引起的，如果说是质量问题，则需出具相关鉴定报告。后经歙县消协工作人员多次与汽车厂家、销售商沟通、调解，销售商最终同意为消费者更换一辆新车。至此，该起消费纠纷得以圆满解决。

近年来，随着家用汽车普及率的提高，汽车消费问题也随之增加，汽车质量问题投诉已成为消费者投诉的新热点。虽然歙县消费者协会此次受理的汽车纠纷得到了妥善解决，但因汽车“三包”规定尚未出台，消协、工商部门调处汽车纠纷往往力不从心，尤其是缺少专业性鉴定机构对汽车产品质量进行鉴定，消费者在遇到此类问题时往往面临举证难的问题。经了解，现有的汽车检测平台投资额近亿元，主要服务对象是汽车厂商，个体消费市场难以负担。检测机构的缺失，已经成了汽车“三包”落地的“拦路虎”。消费者要么无处检测，要么需要花费动辄万元的检测费用。为此，歙县消费者协会呼吁不仅要尽早出台汽车“三包”规定，更要设立收费在消费者承受能力之内的第三方独立鉴定机构。 （路磊）

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