快递件丢失仅赔5倍运费？快递格式条款侵害消费者权益

日前，歙县消费者协会接到歙县一家模具制造有限公司的投诉，称其公司于2010年12月19日通过黄山市申通快递公司歙县分公司快递的模具遗失，价值5000余元。模具遗失后，该公司与黄山市申通快递多次协商赔偿事宜，但由于黄山市申通快递公司提出的赔偿额太低，致使协商半

年多无果。

歙县消费者协会工作人员受理投诉后，迅即开展调查，了解投诉情况，并向黄山市申通快递公司歙县分公司发出促进投诉和解函，要求其对此投诉做出调查处理并回复和解情况。黄山申通公司答复称，该快递件在杭州至郑州的途中不慎遗失，经多方查找无果，现确认该快递件遗失，黄山申通公司与该模具制造公司负责人多次联系和沟通，商量赔偿方案，但因该模具公司未对该快递件进行保价，故黄山申通公司只能依照《邮政法》及快递服务合同的规定，赔偿其邮费5倍的费用，但该模具公司不同意此赔偿方案。

歙县消费者协会多次与涉诉双方沟通和调解，快递公司承认是因自身工作上的失误造成了该快递件的遗失，对因此给模具公司造成了损失表示歉意，但由于寄件人当时邮寄时未选择保价，按照快递公司的规定只能赔偿邮费5倍的费用。投诉方模具公司则认为，在邮寄该快递件的时候，快递公司的工作人员也未当面告知快递的保价条款，快递公司应负主要责任。

歙县消费者协会认为，快递公司由于工作上的失误，造成了快递遗失；虽然在快递单背面印有格式条款，但快递公司工作人员在接收该贵重快递业务时，没有提醒投诉方可以保价，更未将快递保价条款对投诉方进行告知和解释，未充分履行应尽的告知义务，快递公司应负主要的责任。该模具公司在填写快递邮寄单时也未仔细认真的查看条款细则，也应负一定的责任。最终经消协工作人员的耐心调解，投诉双方本着诚信、公平协商的态度，达成协议：由快递公司赔偿邮费5倍的费用，并补偿人民币2000余元。

虽然这起投诉得到了解决，但歙县消费者协会认为快递公司关于快递件丢失后如何赔偿的相关规定属于格式条款，侵犯了消费者的合法权益。快递公司以保价和不保价，来区别对待消费者快递丢失货物后的赔偿请求，对未保价的物品，只给予邮资五倍的赔偿，那么，当消费者托运贵重物品时，岂不是纵容了快递业中不法之徒偷盗或损毁物品行为？同时，快递公司也未说明保价和未保价在投递过程中的区别，换句话说，保价和不保价物品的投递方式都是一样的，只强调保价物品可以获得等价赔偿，然后收取高额保价费，这岂不是变相加重消费者的负担？一味放大自己的权利，减轻自己的义务，同时，尽可能压缩消费者的权利，加重消费者的义务，快递公司因此而做出不同的赔偿标准，显然是不公平的，与合同法的立法目的相违背，根据合同法第四十条“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”之规定，快递公司所制定的对不保价物品只赔快递费用3至5倍的格式合同或类似格式合同，都应视为无效的格式合同。我国《消费者权益保护法》对格式条款也有明确规定，该法第二十四条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 ”同时，根据运输行业惯例，承运人免责或低限额赔偿仅适用于承运人对自身没有过错情况下货物的毁损、灭失情况，如因不可抗力、货物本身的自然性质导致的损失或承运人已经采取适当防范措施下货物被盗等情形。本案中，快递公司作为承运人未尽妥善保管货物的义务，对货物的丢失明显存在过错，应对遗失货物所造成的损失予以赔偿。

歙县消费者协会提醒消费者：快递属于高风险行业，快递公司一般都采用格式运单，并在运单背面印制格式条款，对丢损货物的赔偿责任作出限制。一般情况下，较为规范的快递公司都会在运单正面明显提示阅读背面条款，并注明签字即视为对格式条款的同意，因此除非该格式条款确实存在显失公平的情形，否则寄件人签字后该条款就对双方发生效力。因此，在采用快递方式运输物品时应当注意以下几点：

一、注意阅读运单背面条款，并清楚填写运单，尤其是托运物品的名称、数量。这在发生纠纷、申请赔偿时是相当重要的凭据。有的消费者就因为在运单上简单填写“物品”，而无法证明寄递的内容物到底是什么，而失去了获得合理赔偿的机会。

二、快递贵重物品时，尽量采用保价等方式。在本案中，如果选择了保价，将能获得等值赔偿。

三、收货时要当场验货，如发现物品丢损，尽量与投递员书面确认丢失情况，保存证据。 ·路磊·

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