“3·15” 我们期待什么 州立

“3·15”，消费者权益保护日。这一天，是经营者信誉的盘点，消费者权益的伸张，是对优质服务的奖掖，对商场恶德的涤荡。

至今，人们还在同仇敌忾于三聚氰胺掺入奶粉时的良心泯灭，千夫所指于福尔马林注进火锅里的灵魂肮脏，义愤填膺于苏丹红浸染咸鸭蛋者的七孔流黑……更多的是，对“价格欺诈门”的啧有烦言，对商品以次充好的愤愤不平。

又到“3·15”，该盘点的时候了。从远未绝迹的对消费者权益的侵害行为中，我们看到的是，隐于不法行为背后的不法商人的“道德贫血症”。我们期待的是，这种“道德贫血症”的治疗和治愈。

商人都是要赚钱的。这一点无可厚非。问题在于如何赚钱？中国几千年亘古不变的商业道德早已回答了这个问题。儒家的先行者孔夫子说过：“富与贵，是人之所欲也。不以其道得之，不处也。”他还教导他的包括从商子弟在内的学生：“不义而富且贵，于我若浮云。”这里的“道”和“义”，就是要诚实守信，童叟无欺，“己所不欲，勿施欲人”。

这种“以诚接物”、“以义取利”的商业伦理养育了一代又一代蹈规守法的商品生产者和经营者，也把他们引向了生财、聚财的坦途。素以“贾而好儒”著称于世的近代徽商就是一个范例。歙县商人吴南坡遵循的格言是：“人宁贸诈，吾宁贸信。终不以五尺童子而饰价为欺。”这种崇信尚义的德性为他赢得了趋之若鹜的客户，“久之，四方争趣坡公。每入市，视封识为坡公氏字，辄持去，不视精恶长短。”休宁商人程镶在吴越经商，“吴越之人喜其忠信，遐迩归心”。如此等等，不一而足。

今天，人们往往津津乐道于汽车或别的商品的召回。其实，“召回”的发明权在徽商，在制墨商号胡开文。胡开文的第二代传人胡余德曾创制一种在水中经久不散的墨锭。一位顾客买去一袋，不慎落水后，却发现墨锭开始溶化。找到胡余德后，胡二话未说，一边赔礼道歉，赠以“苍佩室”名墨，一边高价收回已售出的此类墨锭全部销毁。接着，找出原因，重新改制，销路广进。这次召回，商号虽蒙受了损失，却保全了名墨的声誉，最终成就了百年老店的长盛不衰。

前辈徽商们从自己的商风贸雨中悟出了很多至理名言：“惟诚心待人，人自怀服；任人御物，物终不亲。”“钱，泉也，泉有源方有流，狡诈生财者，自塞其流也，以义为利，不以利为利，自当广开财源。”等等。今天商场的弄潮儿们难道不应该从中得到启示和教益，去净化自己的商业道德，规范自己的商业行为吗！

在呼唤商业道德、建设商业文化的过程中，人们频频提及“社会责任感”问题。而在褒扬社会责任感的时候，往往将世人的眼球引向无偿捐赠。诚然，捐赠，无论是高调也好，低调也好，都是向困难群体、向社会表达爱心，都是社会责任感的自觉流露，值得大大提倡和表扬。但社会责任感绝不仅限于此，更大量、更经常、更普乏的，是对产品质量的遵守、商品价格的无欺和服务行为的规范，一言以蔽之，是对千千万万消费者的诚实守信，高度负责。没有这起码的商德，社会责任感又何从谈起呢？

“3·15”是起跑的枪声，是加油的呐喊，我们期待着在商道上竞跑的人们血管里都流着道德的血。这血，以人性的基因为红血球，以文化的滋养为血清，以法律的约束为白血球，永远在从商者的血管里健康地流淌。  （作者为省级老领导）

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