12315提醒消费者维权取证必须程序规范

歙县讯 最近，歙县的朱女士遇到一件特心烦的事：明明自己手里拿着“铁的证据”，可就是达不到维权目的！

去年9月，朱女士新房装潢，在歙县县城某店购买了某品牌高档乳胶漆，粉刷后竟然出现了密密麻麻的黑黄斑点。朱女士为此多次找到经营者协商解决问题，可经营者总是以各种理由搪塞，不积极配合。后来，经营者叫人用另一种油漆一刷，掩盖墙上的斑点后就说“好了，好了”，然而朱女士不答应，憋着一肚子的闷气。

这就是某品牌高档漆？某品牌高档漆就这个质量？！朱女士翻来覆去、左思右想，于是拨通了某品牌漆的厂家电话，多次催促下，厂家答应为其鉴定，于是朱女士将已经使用过的某品牌漆委托厂家进行鉴定。通过鉴定，厂家为朱女士出具了一份《鉴定报告》：“经过我公司技术部门对送检产品从外包装、气味和技术指标三方面检验和检测，判定您送检的产品系假冒我公司厂名厂址、注册商标的产品。 ”《鉴定报告》上大红公章赫然醒目。朱女士满以为凭此铁的证据，再向经营者索赔，经营者定会理屈词穷，乖乖答应她的索赔要求。然而经营者却不承认这份《鉴定报告》，并严词反驳：“谁知道你送去检测鉴定的是什么油漆？我不在场，我出售给你的不是假冒油漆。

朱女士多次找经营者，可他就是拒不赔偿，气愤之下，朱女士日前来到歙县工商局12315申诉举报中心投诉，请求工商部门调查处理。

接到朱女士的投诉后，工商部门立即对油漆店进行了依法检查，并准备重新抽样送检，可事隔半年多，那种品牌漆早已售空，再问及朱女士使用过的品牌漆在哪，她自己也摇头叹息：“别说油漆，就连空桶也无踪无影了。 ”

回到“谈判”桌上，涉诉双方都显得“理直气壮”：一个拿着“铁的证据”，坚持要索赔各种费用5万元；一个否定《鉴定报告》，不承认是假冒产品，拒不赔偿。双方互不让步，僵持不下，不欢而散。目前工商部门仍在努力进一步做双方的调解工作。

就此案，暴露出消费者容易忽视的问题：申诉举报人朱女士抽检、送检不符合法定程序。《安徽省消费者权益保护条例》第五十七条对消费纠纷中商品的检测作了明确规定：“因商品或者服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，可以根据消费者与经营者的约定进行检测、鉴定；双方未约定的，由受理调解、申诉的消费者协会或者有关行政部门委托检测、鉴定机构进行检测、鉴定。检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保。责任明确后，检测、鉴定费用由责任方承担；无法明确责任的，由双方共同承担。 ”《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二十四条也作了类似规定：“对专门性问题认为需要鉴定或者检测的，可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定，也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。 ”然而申诉人朱女士的鉴定检测，既未与被诉人约定检测机构，也未到工商机关指定的法定检测部门鉴定，单方申请检测，而且抽检的样品既没有封样也没有留存，这样的检测报告自然难以取得经营者的认可。

为此，歙县工商局12315消费者申诉举报中心提醒消费者：购买的商品出现质量问题时，尽量保持商品质量问题状态，不要随意拆动。当商品出现质量问题时，可与经营者进行沟通，并要注意以下几点：一是对商品出现质量问题的原因出现意见分歧，要送往法定部门鉴定时，应与经营者共同送去检测，以免鉴定结果出来，商家不认账或出现异议；二是按有关法律法规，检测和鉴定费用应由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，责任明确后，检测、鉴定费用由责任方承担，无法明确责任的由双方共同承担。

（吴德杰）

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