六“零”服务铸品牌——歙县交警大队全方位便民获好评

在今年开展的“三项建设”“三项重点工作”中，歙县交警大队把关注民生作为构建和谐警民关系的根本，想群众之所想，急群众之所急，需群众之所需，通过推出“六零服务”举措，倾情打造群众满意的“品牌警队”。

勤务机制“零空档”。大队统筹整合现有警力，重点加强辖区省道、县级公路和农村道路行车秩序管理，切实提高路面见警率、管事率、服务率、破案率，有效预防和遏制重特大交通事故的发生。一方面，在巩固前阶段客运安全教育整治成果的基础上，于近期开展了全县客车交通安全集中整治行动。另一方面，根据夏季客流特点科学安排警力，最大限度地把警力装备投入到路面上，把勤务管控工作在时间上、空间上尽最大限度地延伸，全方位地建立健全了24小时执勤巡控机制。真正做到白天见警车，夜晚见警灯，及时依法严查纠正处罚各类交通违法行为，形成严管态势，有效净化交通环境，着力提升群众出行安全感。

为民服务“零距离”。在执法活动中，用宽严并济、理法并施的工作方式来正确处理好“情与罚”、“教与罚”的关系，避免了因执法而引发矛盾激化，做到先纠违后处罚，罚教结合，全面促进了“理性、平和、文明、规范”执法工作，进一步融洽了警民关系。在管理服务中，主动开展登门服务和预约服务，开展法律咨询服务，就地解决农民群众最关心的具体问题，真正把“护农、为民”要求落实在具体行动上，努力追求执法效果和社会效果的有机统一。

亲民爱民“零条件”。一方面，大力推进政务公开，向群众公布了窗口服务具体工作程序、行政办理事项等涉及民生的实际问题。另一方面，通过开辟绿色通道，推行“一站式”服务、主动登门解难等举措，让群众真切感受到公安交警部门的务实作风、全新理念。在刚刚结束的高考安保工作中，大队在全力为考生创造良好交通环境的同时，由4台警用车辆组成的“爱心车队”分散在城区各主要路段，随时接受考生及家长求助，全力为考生提供服务。广大民警、协警们顶烈日、战酷暑，用真情和真为再一次唱响了“人民公安为人民”的和谐警民关系的主旋律。

办理业务“零等待”。该大队要求窗口民警严格执行限时办结制和延时服务制，对材料齐全的且当天能办理的事项要立即办，马上办，绝不拖到次日，最大限度缩短办理时间。积极推行轻微交通事故快速处理制度，要求勘查民警保证“三快”，即出警快，现场处置快，责任认定快，大大方便了事故当事人。同时，积极深入推行首问负责制，开展引导服务，引导群众办理，接受群众咨询，减少群众办事的盲目性和无序性。真正实现与群众的面对面接触，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象，进一步融洽了警民关系。

安全教育“零缺位”。大队以“五进”宣传活动为载体，充分利用广播、网络平台等各种途径，采取群众喜闻乐见的形式，与群众面对面地开展交通安全宣传教育工作，把道路交通安全宣传知识送到千家万户，搭建和谐警民关系的连心桥。大队发挥广播电台、电视台的宣传优势，滚动播报路况信息、温馨提示等方面信息，进一步提高了交通安全宣传的覆盖面。

队伍建设“零违纪”。为了使每一次执法都能够“公平、公正、公开”，大队通过深入开展集中教育整顿和警车和涉案车辆违规问题专项治理工作，组织民警深入系统学习《廉政条例》、《人民警察纪律条例》等法律法规，通过组织集体学习、专题辅导、座谈交流等形式，进一步深化党风廉政建设、反腐倡廉教育，打牢全体民警的执法为民思想基础。此外，大队加大现场督察工作力度，建立健全内部监督制约机制，组织开展执法检查和对执法问题开展集中督查活动，针对群众举报投诉、涉警信访、媒体曝光等反映出的突出执法问题实施执法检查，有针对性地采取措施，进一步提高执法水平、执法质量、执法公信力和人民群众满意度。 ·程为民·

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