歙县交警大队热情服务提升结案率

本报讯 歙县交警部门结合工作实际，为当事群众解决最关心、最直接、最现实的问题。1至3月份,未发生一起当事人上访、投诉案件，交通事故结案率达到100%。

该大队专门印制“事故处理服务卡”和“民警联系卡”，由事故处理民警出警时主动发放“明白卡”，在办案时主动交给当事人，便于当事人随时掌握案件办理情况，随时进行咨询，并对民警的工作进行监督，进一步增加了事故处理工作的透明度。

在交通事故调查过程中，民警主动地向当事人宣传交通安全的法律法规，调查中主动当好“宣传员”，为当事人解惑答疑，有效提高了广大群众的法律意识，最大限度地减少矛盾，促进事故处理工作的快速、公正处理。

在事故调解过程中，办案民警调解时主动聘请“监督员”，邀请大队聘请的事故处理监督员到场进行全过程监督，确保事故调解的公正性。

结案后主动进行回访，进一步激发和培养广大民警的工作积极性和廉洁自律意识，在全队上下形成文明办案、热情服务、廉洁自律的良好风气。

·章向明 吴云峰·

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