防范“以旧换新”中的猫腻

歙县讯 近日，歙县工商局12315投诉举报中心调解了一起因彩电以旧换新引发的消费纠纷，消费者赵某不仅获得所换彩电退货款1590元，还获得旧彩电作价款800元，共计2390元。

去年9月，歙县某家电商场打出了彩电“以旧换新”的巨大横幅，来县城办事的赵某看着怦然心动，过了几天就从老远的乡下抱来一台21寸的TCI彩电到该商场“以旧换新”，售货小姐热情地接待他，并对赵的旧彩电作价800元，赵某暗暗地乐着，觉得拣了个大便宜，看了几年的旧彩电还能作价800元。接着售货小姐领着赵氏夫妇“相”欲换的新机。按照商场规定，换机是受一定限制的，不是商场内所有彩电都可任你挑选，而是指定了某品牌、某型号的彩电可以“以旧换新”。对这一点赵某感到不怎么舒服，但在妻子的参谋下，一款型号为“29390”标价2390元的某品牌彩电终于被他们相中。“你们的旧彩电已经作价800元了，现在只需要付1590就可以把这台大彩电抱回家了。 ”售货小姐一边赞赏他们有眼光，一边麻利地开单子，送货的车子也驶到了商场门口，赵某被商场的热情包围着，真正体会到了“上帝”的感觉。

29寸的大彩电摆在农村那房子的堂前，确实有气派、耀眼，“但是不知怎的，收看电视时总感到声音不很清晰、图像不很清楚，我还以为自己不会调试，可1月15日晚，在看电视时突然间没了声音、没了图像，我还以为是停电了。第二天，我找到商场，商场叫我直接找维修点，于是我拨通了4008800016，当日下午，维修人员就上门了，当维修人员打开电视机外壳时，他也惊讶了，里面明显有多处维修过的痕迹。 ”“以旧换新”来的“新”彩电怎么会维修过呢？！

为讨个公道，维护自己的权益，赵某多次与商场交涉，商场的答复是“修起来看吧，以后有问题我们再负责维修”。赵某这下不干了：“我付了1590元，还给了你们一台彩电，我那彩电只是色彩差点，其他都很好的，2390元，叫我还买个旧彩电，我不愿意！我要退货，你们把作抵的那台彩电还给我。”双方多次协商未果，投诉到歙县工商局12315投诉举报中心。

接诉后，歙县工商局12315投诉举报中心立即召集商场、赵某、维修员到场调解，商场对“29390”型号的机子为何使用维修过讲不出个道道，调解人员找准调解切入点，从情理、法律多方面做商场的思想工作，依据《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《欺诈消费者行为处罚办法》等有关规定，最终商场答应退货，但称作价机已经被处理掉了，不愿退作价机的800元，只答应随便给一台其他品牌、型号的旧彩电。“既然换机时赵的旧彩电作价是800元，那应该退800元给消费者。 ”调解人员据理力争，最终为消费者挽回了全部损失。

据知情者透露，在“以旧换新”活动中优惠出售的“新家电”，很多是旧家电改装的，也有的“新品”是厂家停产的库存货，有些商家可能将样品机、因质量问题维修过的机器拿来“以旧换新”。商家主要是抓住消费者省钱省事的心理，采用旧家电折价、新家电打折方式吸引顾客。

就此，歙县12315举报中心特提醒消费者：家电以旧换新也有猫腻和陷阱，消费者要小心防范。消费者要加强自我保护意识，了解清楚商家是否具备“以旧换新”的资质和相关批文，遇到各类“以旧换新”活动时要冷静对待，不要轻信商家的各种宣传。消费者参加“以旧换新”活动时最好注意以下几点：要摸清折价机型的底价，在看中一款机型后，最好再到别的家电商场询价看能否打折，在感觉价格合适的时候再买；数字电视已经开播，模拟电视信号将逐步停止播出，现在购买新机一定要选择能适应数字电视信号的机型；“以旧换新”也要索要正规发票，选择完善的售后服务，以免在发生纠纷时没有维权依据。

针对家电“以旧换新”存在的一些问题，歙县12315投诉举报中心告诫有关商家：旧家电修了以后再卖出去是可以的，但绝对不能欺骗消费者，如果是翻新组装后再贴上牌子卖，或是在对电器进行大面积的组装维修后，再以新家电来出售的行为，那就可以定为假冒伪劣产品了。 （吴德杰）

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