新车频出问题退货难消保助力维权解烦忧

晨刊讯近日，张女士在休宁某电动车经销部购买了一辆电动三轮车，回家后发现车锁已坏，立即联系店家上门修理，次日又发现方向盘在行驶中抖动不停，经与店家协商更换了一辆同款新车。但时隔一天，新换的三轮车又出现问题，先是棚顶漏水，后电门发动时车无反应。新车一再出现故障，张女士害怕还会出现安全和质量问题，提出了退货请求。但经与店家多次协商，店家坚持已更换过一次了，只同意维修，未答应退货。无奈之下张女士到休宁县消保委进行了投诉。

该县消保委接到投诉后，立即安排工作人员到达现场核实。经了解，交易时销售店家提供了销售发票、产品说明、合格证及三包卡等相关资料，双方未签订其他约定。从首次交易时间到换货时间为1天，再到张女士提出退货前后仅4天。同时，店家对张女士诉称从其处购买的新三轮车多处出现的损坏、故障等问题予以了确认。工作人员合议后认为，消费者张女士虽在购买时未仔细查看车辆外观和测试车辆驾驶部件性能，存在一定的责任，但其从购买到提出退货的时限和车辆出现相关质量等问题符合《消费者权益保护法》第二十四条：“……没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货……”等有关规定，经营店家理应依规予以退货。据此，工作人员围绕《消费者权益保护法》等法律法规，反复向店家进行宣讲，阐述当事人双方的责任义务，在一番动之以情、晓之以理的宣传后，该店负责人最终表示理解，并一次性退还张女士全部三轮车价款5650元。至此，该起消费纠纷得到圆满处理。

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