会说话的“信e付”让客户乐了

“你们的这款产品还要升级，支付宝都有语音播报，交易成功以后直接播报听一下就可以，你们这个还要登录app进去查，忙的时候，根本就来不及，有时候app还一直跳屏，没有办法登录，太不方便了。 ”电话那头的那个人很不满意地对笔者说。

电话那头的那人名叫程高强，与妻子在休宁街上开了一家水果店。夫妻二人由于肯吃苦，为人和善，水果生意做的一直挺红火，经常去买水果的人都知道，他有个亲切的外号叫“强哥”。

随着移动支付方式的逐渐兴起，夫妻俩也开始学着使用微信、支付宝做生意，自休宁农商银行“金农信e付”产品发布以来，笔者第一时间向他们推荐了这款产品。刚开始由于他们习惯了微信、支付宝收款，不用“信e付“，后来经过多次的回访和交流，他们逐步开始尝试“信e付”收款。

由于“金农信e付产品”刚发布不久，还存在一些不完善的地方，在收单时发生了一起“收款失败”事件，所以才有文章开头“强哥”不高兴的那一幕。

有一次，有一个客户到他那里买水果，使用“金农信e付”扫码付款，客户扫了一下和他说已经支付了，由于那会儿人比较多，他大概看了下有交易记录，以为支付成功了就没太注意。到了晚上空闲时，他没事看看交易流水，发现那笔订单处于交易关闭状态。他马上打电话和我说，问我这个是什么原因，我告诉他，说明那个客户发起人支付，但是支付密码估计没有输入正确，交易没有成功。这可把他急坏了，这笔交易订单有100多块钱呢？幸好，经过打听，找到了那个客户，并且和他说明原因，让客户查下支付记录，最终把钱款追了回来。

我在电话里向他表达了歉意，“我会及时向总行反馈你的宝贵意见，尽早对信e付产品进行优化升级，在升级之前请注意查看交易状态，app显示交易成功才能说明支付完成，其他情况都不行。 ”

这个月省联社对信e付产品进行了优化升级，解决了跳屏的问题，同时也开始支持语音实时播报功能。知道这个消息以后，我第一时间告诉了他。

他听说以后，赶紧亲自动手体验，确认无误后，高兴地对我说，“你们行的办事效率挺高的，对客户的意见能够及时给予解决，现在这街上到处都是你们行的信e付，其它的都要被淘汰了，以后就用你们行的产品收款了。 ”

听到“强哥”的这些话，我的心里也为之一动，高兴地说：“谢谢你对我们产品和服务的认可，我们会继续努力，以后有什么问题和好的建议请随时保持联系！ ”

“金农信e付”产品从发布到现在不到四个月的时间，但是它的影响力在不断的扩大，正在逐步被商户和用户所接受。

王小勇

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