烟酒售出概不退换？市消协：属霸王条款，可请求调解或申诉

□ 实习生 王 蕾 记 者 李小云

晨刊讯 春节期间，到超市买了两瓶酒和一条烟准备去走亲戚，不料回家后发现爱人已经买过了，拿着所买的烟酒去超市退货，但被告知“烟酒售出概不退换”，最终和超市负责人反复沟通，才退回了80%的购物款。“我觉得‘烟酒售出概不退换\’是霸王条款，我刚买的烟酒，不到两个小时就去退了，但超市就是不给退，说是怕烟酒被掉包。”2月11日，家住休宁县五城镇的陈先生向记者反映道。

2月12日，就陈先生反映的问题，记者到黄山市中心城区多家烟酒专卖店和超市走访后了解到，“烟酒售出概不退换”已成为商家销售中的一条行规。“烟酒属于特殊商品，而且假的又多，如果卖出去别人拿了假货来退，我们怎么看得出来？”中心城区跃进路一家烟酒专卖店负责人告诉记者，“有这样的规定不仅是对我们自己的一种保护，也是对消费者的一种提醒。”

在长干路一超市烟酒专柜，记者看到，“烟酒离柜概不退换”被贴在了显著位置。工作人员表示，烟酒销售历来如此。“主要是为了防假，烟酒辨别真假需要专业人员，我们是看不出来的。”

“尽管商家在明显位置张贴或悬挂了这样的提示，但并不能规避由此产生的自身责任，因为这样的声明在规避商家风险的同时，也限制了消费者的合法权益，对消费者来说有失公平，属于无效的霸王条款。”2月12日下午，市消费者协会一兰姓负责人表示。他告诉记者，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效。”

“消费者在购买烟酒后，只要能证明所买烟酒确实是从商家手中购买的，就可以要求商家退换，否则可以请求消协调解或向行政主管部门申诉。”该兰姓负责人说。

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