黄山市交通运输系统“双十佳”创建活动评选结果公告

温馨窗口

黄山市公共汽车公司5路巾帼文明线该线路是一条贯穿黄山市中心城区的公交线路，乘客多、行程远，驾驶员全部是女同志。她们把十米车厢当成了自己的家，用自己最美的微笑和最真诚的行动，营造出十米车厢中浓浓的情谊。她们用热情的服务，真诚的微笑赢得了大家肯定。为了给乘客提供一个优美、安全、舒适的乘车环境，不论春夏秋冬，她们每天提前30分钟到岗，做好例保和卫生工作，确保安全。她们所在线路先后被中华全国妇女联合会授予“三八红旗集体”、被安徽省妇女巾帼建功领导小组授予“巾帼文明岗”等荣誉称号。

新国线黄山风景区游客集散中心有限公司“红杜鹃”班组该班组是新国线黄山风景区游客集散中心的窗口，每天负责旅客咨询、行李寄存、语音广播等工作。她们以“红杜鹃”命名，就是张扬市花杜鹃的象征精神，用最真诚的微笑和最温馨的服务以及高度的热情对待旅客，把真诚的爱播撒到世界各地。多年来，该班组一直坚持热心待客，微笑服务。她们把“为客人排忧解难，急客人之所急”放在工作的第一位，心系乘客，细致入微，用微笑迎接四海宾客，用温馨感染过往旅客，为游客排忧解难，解决了游客很多实际问题，竭力为黄山树立热情好客的形象。

祁门县升晖驾驶员培训学校该校坐落在著名的中国红茶之乡——祁门。自2004年创建以来，在县委、县政府和各级交通主管部门的正确领导下，连续四年被评为全县文明先进单位。该校凭借优质的服务、优良的基础设施，生源不断扩大，声誉不断提升，目前学员考试合格率达到96%以上，成为省、市交通运管部门认定的二类汽车驾驶员培训学校，先后被国家、省交通运管部门评为国家、省级驾驶员培训行业先进驾校，2008年获全省道路系统先进单位称号，2010年获安徽省道路运输协会“十佳诚信驾校”称号。2011年获国家交通部道路协会授予“全国文明诚信优质服务驾校”称号。

黄山市公路运输管理处政务中心窗口黄山市公路运输管理处政务中心窗口设在市行政服务中心大厅，他们围绕“一笑、二礼、三心、四创”，做到对来办事的企业和个人一站式服务。把“微笑服务，温馨交通”送进基层，听取企业和群众的意见和建议，指导企业完善办事流程和规范档案管理，营造良好的执法氛围，更好地服务企业，服务人民。2010年、2011年，该窗口多次荣获季度“红旗窗口”，并荣获年度“红旗窗口”称号。该窗口首席代表吕爱丽还曾获得全省道路运输系统“微笑之星”荣誉称号。

黄山汽车客运总站“迎客松”服务班组该班组由8名共青团员组成,“旅客至上，以诚待善”是该班组的服务宗旨。她们以自己的真诚，感染着每一位旅客。“一句问候暖心，二米目光迎亲，三声服务到位，四周情况掌握，五心服务标准，六项宣传全面，七全解答疑惑，八方宾客满意”是该班组的服务承诺。该班组坚定信念，发挥“迎客松”精神，用一张张美丽的笑脸换来一句句真心的感谢，以一次次真诚的服务随着八方游客传遍天南海北。2011年度该班组荣获“安徽省道路运输系统工人先锋号”荣誉称号。

黄山高速公路管理有限公司汤口收费站该站隶属安徽交通投资集团黄山高速公路管理有限公司。自2007年9月建站以来，该站苦练“内功”，坚持以“微笑服务温馨交通”的服务理念为指导，扎扎实实开展创建“十佳温馨窗口”活动，不断强化窗口服务形象，并推动窗口文明建设，取得了精神文明建设和物质文明建设双丰收。2008年度该站荣获安徽省交通投资集团“五四红旗团支部”、黄山区“青年文明号”、黄山区文明创建工作先进单位称号；2009年度荣获安徽省公路管理局全省公路收费站（所）文明窗口称号；2010年度荣获黄山市“巾帼文明岗”称号；2011年度荣获安徽省“巾帼文明岗”称号。

黄山高速公路管理有限公司屯溪西收费站该站位于休宁县境内，隶属安徽交通投资集团黄山高速公路管理有限公司，是一个敢于吃苦、敢打硬仗、甘于奉献、充满青春朝气和活力的青年集体，是一支思想过硬、业务娴熟的收费队伍。收费站现有职工21名，平均年龄23周岁，他们担负高速公路通行费征收工作。该站曾先后荣获团省委“青年文明号”、共青团安徽省国有资产监督和管理委员会和共青团安徽省交通投资集团公司委员会“青年文明号”及休宁县总工会“先进职工之家”、黄山高速公路管理有限公司“微笑服务温馨交通”文明服务礼仪竞赛团体第三名、安徽省交通行业文明窗口等荣誉称号。

黄山长运黟县汽车站该站隶属于黄山长运有限公司，于2009年7月正式启用，为二级客运站，是黟县县政府的重点建设项目和黄山市“443”工程之一，在黟县以公路运输为主的旅游经济发展中，发挥着交通客运及游客集散的重要作用。该站始终如一地坚持“出行便捷、温馨如家”的服务理念，充分利用较好的站容站貌和二级站齐全良好的服务设施及服务项目，内强管理，外树形象，在扎实开展“微笑服务，温馨交通”活动的基础上，以突出窗口服务的温馨为亮点，为旅客出行提供满意温馨的全方位服务，赢得了有关部门和当地群众的一致好评，2011年5月被全国地客委评为“全国示范车站”。

新国线集团（黄山）运输有限公司屯溪分公司该公司主要从事班线客运、省际旅游客运、包车客运、汽车租赁等。成立至今，一直坚持走安全发展和集约化、规模化、品牌化的道路。截至目前，公司共有各类车辆84台，拥有经营线路6条。该公司带领全体员工切实把握行业发展方向，坚持集约化经营，规模化发展，品牌化服务，以“打造中国道路客运第一品牌”为动力，为黄山客运服务水平整体提升做出新的更大的贡献。曾荣获“2008年奥运会保障车队”、黄山知名品牌、旅游标准化试点单位等荣誉称号，连续三年被评为省级AAA级旅游客运企业。

歙县地方海事处政务科歙县深渡镇深渡港区是周边地区群众出行的最主要的枢纽之一，辖区航运以旅客运输为主兼零星货物运输，年客运量近100万人次，任务重、责任大。作为一个重要的服务窗口，歙县海事处工作人员长期坚持“执法为民，服务社会”的宗旨，以饱满的热情投入到行业服务和管理中，不断加强自身素质、提高服务水平。他们在平凡的工作岗位上谱写了不平凡的乐章，他们用实实在在的行动打造出一个温馨的窗口，得到了领导和群众的一致好评。1997年被授予县级“青年文明号”；2002年被授予市级“青年文明号”；2011年被授予全省海事、港航船检系统先进集体等称号。

微笑大使

程惠玲女，37岁，黄山市公交公司5路车驾驶员。她把十米车厢打造成传承雷锋精神的平台和窗口，以过硬的技术和出色的服务赢得了乘客的一致好评；她六年如一日地在同一条公交线上早出晚归，周而复始，在平凡的岗位上默默奉献。所在线路先后被中华全国妇女联合会授予“三八红旗集体”、被安徽省妇女巾帼建功领导小组授予“巾帼文明岗”等荣誉称号。

魏安媛女，22岁，黄山高速公路管理有限公司屯溪西收费站收费员。参加工作以来，她始终以最真诚、最美丽的微笑服务广大司乘人员，多次被评选为“文明收费员”、“最佳气质收费员”称号。工作中，她始终做到微笑服务，不管多累，都随时面带微笑服务过往车辆。在岗8小时，她反复微笑地说着“你好”、“谢谢”、“祝您一路平安”等，让广大司乘人员感受到窗口的温馨。

陈翡女，48岁，黄山市公路运输管理处运稽科副科长、政工师。多年来，她在人手少、任务重的情况下，积极主动工作，赢得大家的称赞。她作为黄山市春运办一名工作人员，始终坚持以人为本的服务宗旨，以安全优质服务为工作目标，把“温馨交通，和谐春运”落实到春运每项工作之中。2011年荣获交通运输部和全国总工会授予的“春运农民工平安返乡安全优质服务竞赛”先进个人称号。

江雅兰女，27岁，黄山市汽车客运总站“迎客松”服务班组组长。她紧紧围绕“服务人民、奉献社会”的宗旨，加强职业道德规范，基本礼仪规范，文明服务规范教育培训和职业纪律建设，努力提高自己的思想素质、服务意识、服务水平，为广大旅客提供人性化、亲情化、全方位的优质高效服务。曾荣获2011年全省道路运输行业三星级站务员、“微笑之星”荣誉称号。

罗亚男女，29岁，徽杭高速公路有限公司收费员。工作中，她对自己高标准、严要求，做到任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟；收费做到规范操作，准确高效、认真细致。在岗12小时，她通过每一个微笑、每一个眼神、每一句问候来拉近与服务对象的距离，温暖旅客的心灵，她甜美的服务给很多人留下了深刻的印象。

马坚平男，50岁，中共党员，祁门县公路局的养护工。他所在的路公桥道班管养12公里的山区三级公路和4.5公里的二级过境公路，是祁门县南路要道，辐射全县三分之一的乡镇。他任劳任怨，勤奋工作。2009年荣获全国交通运输系统先进工作者、安徽省公路系统“十佳”养护工荣誉称号；2011年荣获“全国模范养路工”、2012年荣获“安徽省劳动模范”等荣誉称号。

陈玲姬女，31岁，新国线黄山风景区汽车站售票员。她始终坚持“服务零缺陷、满意百分百”的服务理念，用诚面对旅客询问，用真帮助旅客解难，用善抚慰困难人群，受到众多游客的好评和赞誉。她先后被评为全省道路运输系统四星级站务员、公司优秀员工、优秀团员、先进生产者和服务技能培训优异学员。

盛婷婷女，21岁，青阳高速公路管理公司太平湖收费站收费班长。她以认真的工作态度，热心的服务赢得了大家的认可，在收费站文明服务综合考评中名列前茅，多次获得“文明收费员”、“最佳微笑奖”。在安徽省交通投资集团聘请的第三方顾客暗访体验报告中，连续获得三次加分好评。

吴金美女，33岁，新国线集团（黄山）运输公司镇域公交驾驶员。多年来，她立足本职、脚踏实地履行自己的职责。作为公司的“安全标兵”，她恪守职业道德，爱岗敬业，全心全意打造温馨车厢，用实际行动诠释了公司“温馨旅途，真情处处”的服务理念，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩。

方光辉男，45岁，歙县古城出租汽车公司出租车驾驶员。在驾驶出租车行程中，他不仅有热情的态度，还尽力提供优质的服务。从2006年开始，他就自发组织当地爱心送考活动，2011年12月当选由中央文明办主办、中国文明网承办“我推荐、我评议身边好人”中“诚实守信”中国好人。

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