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2012年元旦春节期间黄山市12315维权分析

来源:黄山日报 2012-01-31 15:35   https://www.yybnet.net/

2012年元旦、春节期间,黄山市工商行政管理局12315申诉举报中心共接到有效电话和留言投诉76个,除去无效留言8个,共有电话或留言申诉68个,较去年同期增长88.9%;申诉45件,较去年增长1倍;咨询19件,较去年同期增长35.7%,举报4件。其中受理的咨询已现场答复,在受理的申诉中商品类的有35件,较去年同期约增加3.3倍,服务类的有10件,较去年同期下降了28.6%。受理的45件申诉中,转屯溪区处理34件,黄山区2件,徽州区2件,风景区1件,休宁县处理1件,祁门县处理2件,市局12315中心自行处理3件。

商品类申诉主要集中在:家用电器、数码产品、服饰、食品等方面;服务申诉类主要集中在:客运服务、美容美发、电话维修等方面。

元旦春节期间各区县认真落实12315值班工作,措施得力,休宁、祁门、屯溪区、徽州区、黄山区及风景区积极受理了消费者的投诉,歙县、黟县节日期间秩序良好,均为“零投诉”。节日期间全市工商部门值班工作人员尽职尽责,坚守岗位,迅速解决消费者来电咨询,受理投诉,保证了黄山市消费秩序稳定有序,消费环境良好健康。

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