QQ服务群：零距离服务纳税人

为健全纳税服务体系，实现“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务目标，休宁县国税局充分利用网络资源拓展纳税服务空间，在网上开通了涉税服务QQ群（QQ：1460987115）。QQ群服务内容包括税法宣传、纳税咨询、办税辅导、纳税人权益保护、远程协助服务等。

该局专门制订QQ服务工作制度，让所有工作人员以实名方式加入该群，采取工作日全员制和休息日轮值制的方式，实时解答纳税人提出的问题和疑难，将纳税服务延伸到8小时以外。在QQ共享、QQ空间发布最新政策，提供表证单书及应用软件下载；利用QQ文件传输功能，提前审核纳税人报表和资料；借助QQ公告栏及时提示纳税人办理涉税事项；利用QQ群远程协助功能，在线演示网上办税、新版发票管理系统、税务采集系统等软件的安装和使用，方便纳税人使用涉税软件；建立在线投诉登记台账，及时收集、处理纳税人意见和建议。

据悉，像这样通过QQ群向税收管理员咨询涉税事宜的，在休宁县国税局建立的QQ群上每天都有发生，税收管理员细致全面及时的回复，也吸引了越来越多的纳税人加入进来。截至目前，与纳税人在线交流1200余次，开展涉税辅导450次，解决涉税疑难问题100余个。该局纳税大厅的前台工作人员介绍说：“无论什么时候，只要打开电脑，有纳税人提问，我们都尽可能地随时给予答复，包括休息时间在家上网，也答复了不少纳税人提出的问题。”

QQ群的建立，避免了纳税人在路上来回跑，提高了办税效率，切实减轻了纳税人负担和办税成本，赢得了纳税人的广泛好评。同时，在咨询问题的同时，也加强了税收管理员与纳税人的交流和沟通，构建了和谐税收征纳关系。

·程国伟·

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