不再排队 手机叫号省时间祁门农商行推出交互银行，办业务一“机”搞定

汪旻本报记者白云磊

近日，在祁门县城上班的郑敏惊奇地发现，祁门农商银行推出的“交互银行服务平台”的服务号，可提供远程叫号服务，比医院挂号还要方便。“用手机预约叫号，点击附近网点在线取号，前面有几个人排队，要等待多长时间，都能随时掌握，再也不用盲目地赶到银行网点排队等候了。 ”她高兴地对记者说。

记者从祁门农商银行获悉，该行推出的“交互银行服务平台”，是在微信上建立的线上银行，目前已经正式运行，客户只要关注该平台并完成注册后，可以享受“网点叫号”、“业务查询”、“业务预约”、“业务办理”、“在线咨询”等多种便利服务。

“之所以称为交互银行，就是指我行能够通过大数据平台，为客户提供精准服务，实现银行与客户之间的信息互通。 ”祁门农商银行信息科技部总经理焦艳说，以远程叫号为例，该平台除了告知客户排队等候的时间之外，大数据平台将根据已掌握的数据，向客户实时推送提示信息，如有一张银行卡长期闲置，建议注销；活期存款存放时间过长，可购买理财……从而有针对性地为客户提供差异化、特色化的服务。

除了网点叫号服务外，该平台的“业务预约”功能也很强大，门类也更加齐全，包括了“贷款预约”、“大额取现”、“理财产品”、“易贷卡”、“保管箱”、“信用卡”等多个产品预约服务。“客户在线完成预约之后，预约信息就立即推送给客户经理，实现‘一对一\’的服务，避免客户办这类业务时来回奔波。 ”焦艳说。

“业务办理”版块也是该平台的一大特色，目前各项功能正在建设中。该行有关人员表示，等这项功能运营之后，像普惠贷、信用卡等业务，客户可以在该平台上完成电子签名、身份认证等程序，不需要人工服务，通过系统审核后，贷款就打到了客户的银行账户，信用卡直接寄送到客户的家中。

值得一提的是，客户可以通过交互平台直接与客户经理对接。记者通过“客户经理名片”版块发现，可以查询该行18家支行 （包括普惠金融事业部）客户经理的个人信息和联系方式，记者随机联系了普惠金融事业部的客户经理毕春来，他向记者表示，自从该平台上线后，不少客户通过该渠道与他取得联系，极大方便了客户咨询、办理各类金融业务。此外，客户还可以在该平台上搜索到附近网点和36家金融便利店，方便了客户就近办业务。

据了解，交互银行是祁门农商银行开展普惠金融的重要工程之一，实现了与该行打造的大数据平台——智慧社区金融平台的无缝对接。从2016年起，以客户电子档案为基础，祁门农商银行打造的智慧社区金融平台，通过对客户金融和非金融信息的分析，准确掌握客户的金融需求，填补了城乡地区信用信息的空白，让全县居民办理金融业务变得更加容易。

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