新锅锅底现白色“霉斑”？经协调商家退款并致歉

□记者姚大盛文/摄

晨刊讯新买的电炒锅内胆涂层竟然出现“霉斑”，消费者魏女士认为买到了水货，连续跑了两趟超市协商未果。3月25日，经再次协商，该超市作出全额退款的决定，魏女士对处理结果表示满意。

据魏女士称，前不久，她途经祁门县文峰南路一家生活超市时，发现这家店面正在“亏本大甩卖”，便在该超市买了一款韩式气垫电炒锅，“标价318元，半价出售159元，见样式价位都还好，我就买了一只。”魏女士说，锅一开始用得还好。可是，用了半个多月后，她和家里人发现在锅底内胆的涂层上，有一块块的白色“霉斑”，“尽管菜都能烧熟，但用这样的锅烧食物总感觉不放心。”随后，魏女士找到销售商，销售商认为锅能正常使用，就不是质量问题，并且质疑是魏女士及其家人在使用时，不小心刮坏了内胆的不粘层导致这种状况，建议下次再来处理。结果，跑了两趟销售商家也没给一个是退或更换的准信，这让她实在无法接受。

3月25日，在记者陪同下，魏女士和家人再次来到该生活超市，发现超市已在清仓，所剩商品不多。超市一名负责人得知来意后，表示他不知情，估计是其他售货员处理的此事。对于魏女士告知的电炒锅呈现的毛病，该负责人起初也不大相信，尚能正常使用的新电炒锅锅底怎么会有“霉斑”？于是，该超市负责人决定测试一下，并向锅内放水，发现原本很清晰的白色斑块很快消失，而后其又用电吹风将锅底吹干，结果那些白色斑块又“故态复萌”。经过几次测试，该超市负责人排除人为刮坏锅底涂层的可能后，认为很可能是质量问题。随后，经协调，超市就此全额退还魏女士的购锅钱款，并当面向魏女士及家人在售后遇到的困扰表示歉意。

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