12345统一呼叫中心11月运行平稳有序

呼叫中心微信二维码 呼叫中心微博二维码 12345呼叫中心组织员工参加培训。 施 办/摄11月1日至11月30日，12345统一呼叫中心运行平稳有序。共接受各渠道诉求10268件（电话渠道3536件、网络渠道6732件），平均每天接受342件，形成有效工单9595件，其中：呼叫中心座席直接答复3817件，占39.8%，通过网络系统转办5778件，占60.2%。当月诉求事项按期办结率99.95%，比上月增加0.55%；电话接通率99.7%，比上月增加0.1%；回访满意率96.6%，比上月减少0.71%。信息报备材料共收到紧急情况报备8条，非紧急情况报备2条。

为规范办理程序，提升办理质量，呼叫中心切实加强员工日常业务培训。组织员工开展《安徽省交通厅开展的“12328”服务热线培训会》二次宣贯会，围绕“网站安全管理、业务办理流程、系统主要功能以及综合查询、业务管理、考核管理”等方面对12328电话系统的业务操作流程和相关要求进行了详细讲解，有效提升了中心人员业务素养和操作水平。组织参加屯溪区黎阳镇学习党的十九大报告知识竞赛，荣获三等奖。参加祁门美丽乡村行户外活动和黄山市红十字会应急救护知识培训。

持续做好宣传推广工作。本月，呼叫中心通过微信公众号推送日报30期，编发周报4期、月报1期，均及时在黄山市电子政务平台上发布。此外，还通过呼叫中心网站、微博（发布信息50条）、黄山日报（在11月29日《黄山日报》第二版刊登专版）、黄山电视台（11月16日开播《直通12345》节目，已播出2期）、易拉宝展架等宣传媒介和形式，扩大宣传力度，有力提升了12345政务服务热线的群众知晓率。

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