真情服务 竭诚为民案例

环保类：

来电人反映2016年12月黄山经济开发区祁门路沐柏年家具厂未办理环保证却生产油漆，望相关部门核实并处理。

接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至市经济开发区。经开区安监环保局到现场进行了检查，查明该厂已上网进行了环境影响登记表备案，但现场检查时该厂在生产家具，且有喷漆工艺，与登记备案内容不一致。10月30日，经开区安监环保局已下发停工通知书，要求该企业停产，并搬离拆除相关设备。下一步，将做好督查工作，确保该厂停产到位。

经呼叫中心电话回访，来电人称当地环保部门已解释说明，表示满意。

吴女士来电反映屯溪区万贯家园西苑附近的水泥厂每天凌晨3：00开始施工，噪音严重影响附近居民休息。

接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至市环保局。市环保局执法人员于11月1日上午赴现场进行调查处理。经查，造成噪声扰民的原因是龙海预制厂凌晨装卸物料所致。根据调查情况，市环保局执法人员现场要求该厂负责人合理安排物料装卸时间，避免噪声扰民。该厂负责人承诺严格按环保要求落实整改。下一步，市环保局将加大对该预制厂的监管力度，确保上述整改要求落实到位。

经呼叫中心电话回访，来电人称问题已解决，表示满意。

旅游类：

一外地游客反映9月9日下午5：30左右在黄山风景区玉屏索道排队处，因不熟悉误闯导游通道，一位穿保安制服男性工作人员言语不佳，态度恶劣，望相关部门加强管理。

接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至黄山管委会。经黄山管委会园林局工作人员核实，确认玉屏管理区防火队员程某某协助维护秩序执勤时言语上确有不妥之处。管理区立即组织召开全体防火队员会议，通报了此件事情的具体情况，对程某某进行了批评，同时要求队员举一反三，端正态度、文明执勤、言语和气、以客为尊。并于9月15日9：34与该游客取得了联系，将处理情况进行反馈，口头表示歉意并取得了该游客的谅解。

经呼叫中心电话回访，来电人称当地部门已解释说明，表示满意。

水电类：

吴先生反映歙县深渡镇定潭村自来水持续两三年浑浊，有时处于停水状态，希望相关部门核实处理帮助正常用水。

接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至歙县政府。关于村民反映的自来水浑浊问题，经歙县深渡镇政府了解，2016年汛期，定潭村蓄水池处的主管被洪水冲断且源头截水坝堵塞，导致自来水浑浊且水量不足，定潭村村委会已及时开展维修，并对蓄水池和截水坝进行了清理，目前该问题已解决；关于村民反映的自来水停水问题，因近期水源不足，且部分村民制作红薯粉，用水量增加，导致自来水供应出现缺口，定潭村村委会已采用提水工程，确保现有饮水工程水量不足时，能继续保障村民生活用水。

经呼叫中心电话回访，来电人称用水问题已解决，表示满意。

道路交通类：

王先生反映屯溪一中大门前的道路上经常有工程车经过，在上、下学人流高峰期存在一定的安全隐患，特建议相关部门能够竖立牌子让工程车在上、下学期间暂停通行。

接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至市经济开发区。经市经济开发区直属三大队核实，一是直属三大队已在徽光路一中路段、丹霞南北路均设置高峰期货车禁行、禁鸣等标识（早高峰货车禁止驶入6：30-7：30，晚高峰货车禁止驶入20：00-21：00）；二是一中路段（周一至周五）夜间高峰期（无特殊勤务期间），直属三大队安排了警力驻守，查处货车闯禁区行为（9月份共查处6起，均扣3分、罚款200元）；三是直属三大队将继续向经开区管委会争取在该路段安装电子警察。在电子警察未安装前，责成辖区中队进一步加大现场查处力度。

经呼叫中心电话回访，来电人称当地交警部门已解释说明，表示满意。

物业管理类：

吴先生反映吴先生是屯溪区怡阳小区业主，已缴纳800元/年的停车位费用，但自家有两辆车，若另一辆车（或亲属）进入该小区还需另收取20元/次的停车费，来电人觉得不合理。

接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至屯溪区政府。经屯溪区阳湖镇物管工作人员前往该小区了解相关情况，依据《黄山市物业服务收费管理实施细则》，停车泊位为一车一位。来电人所反映的需另收取20元/次的停车费，物业负责人解释：为了使小区的车辆有序停放，物业要求非本小区的外来车辆进入小区时需领取临时停车卡，支付20元押金，该车离开小区时，返还临时停车卡并退还20元押金。

经呼叫中心电话回访，来电人称小区物业负责人已解释说明，表示满意。

公路类：

黄女士反映黄女士是祁门县祁山镇凝秀村松树坞组村民，反映通往该村的道路坑坑洼洼，严重影响村民出行，望相关部门核实并尽快修缮。

接到市民来电后，呼叫中心即刻转办至祁门县政府。经祁门县祁山镇政府了解，祁山镇凝秀村松树坞路由祁门县交通局作为2017年畅通工程项目下达指标到祁山镇。道路建设标准是3.5米的水泥路面，根据目前农村经济发展的需求和凝秀、六都两个村县人大代表建议，要求一次性将路面拓宽建设。祁门县政府及交通部门经实地调研，决定采纳代表建议，一次性把该路段建设成为6.5米宽的水泥路面，从而拉大新区框架，推动凝秀、六都两个村经济发展。目前，该道路已按6.5米建设标准设计完成，近期将实地落实征地拆迁等事宜。由于道路建设牵涉到项目变更程序，手续繁杂，工程进展较为缓慢，恳请广大村民谅解！

经呼叫中心电话回访，来电人称当地政府已解释说明，表示满意。

城市管理类：

张先生反映张先生是屯溪区新潭镇纳山纳水小区住户，反映该小区围墙外的景阳路生活垃圾已有两月无人清理，影响附近居民生活。

接到市民来电后，呼叫中心分别转办至市经济开发区和屯溪区。市经济开发区新潭镇和屯溪区城管执法局（环卫处）分别进行了现场查看，但两家单位对保洁范围存在争议。经呼叫中心电话回访，来电人称小区口垃圾仍未清理，表示不满意。

呼叫中心将此件向市政府报告后，市政府有关领导专门作出批示，现场协调解决。目前，该路堆放的建筑渣土已由新潭镇政府完成处理，屯溪区城管执法局（环卫处）已安排保洁公司对该路进行常态化保洁。

经呼叫中心再次电话回访，来电人称该路垃圾已处理，表示满意。

·施办·

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