消费维权服务站集中“充电”

祁门讯 日前，祁门县市场监管局召开消费维权“五进”工作培训会，全县首批19家12315、12331消费维权服务站负责人、联络员和6个市场监管所联系人参加了培训。

培训会组织学习了《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《食品药品投诉举报管理办法》等法律法规，并就“12315、 12331”消费维权服务站如何做好受理和处理消费者投诉工作进行了讲解，明确了服务站的工作职责和程序，重点讲授了经营者义务、在解决消费维权问题过程中应注意的问题、处理消费纠纷方式及技巧，消费维权服务站工作人员的业务知识和技能得到进一步提高，为消费维权服务站工作规范有序开展、及时有效地处理消费投诉维权、营造安全放心消费环境打下了坚实的基础。

据悉，今年以来，祁门县市场监管局分别在辖区重点商场、超市、市场、企业、景区设立了19家“12315”“12331”消费维权服务站，建立了消费纠纷和解“绿色通道”，及时调解处理一般性消费者投诉，不断完善基层消费维权网络建设，着力打造零距离消费维权平台，有效维护了广大消费者合法权益。

（冯锡鹏张克朋）

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