祁门公安：110接处警回访制获好评

2014年11月以来，祁门县公安局结合110接处警短信回访工作机制，以群众满意为目标，改进公安执法突出问题，强化执法规范化、队伍正规化建设，积极探索和推行接处警回访工作制度，有效提升了公安窗口服务形象。

该局要求接处警责任单位的所队长、教导员每月对本单位的有效警情进行回访，详细了解报警人对民警接警态度、出警速度、工作效率和处置情况是否满意以及相关意见和建议。指挥中心负责指导督促工作，同时对回访工作开展情况和存在问题进行汇总、抽查、分析、总结和通报。截至目前，共回访群众560余人次，回访警情400起，其中满意评价368，一般评价2起，不满意评价10起，其他（报警人关机等） 20起。

同时，该局充分发挥主观能动性，针对因法律意识淡薄、不理解公安工作程序等原因对民警接处警工作表示不满意的群众，耐心开展法律宣传和解释、劝导工作，争取群众的理解和支持。针对电信诈骗、盗窃等多发警情，积极讲解防范常识，帮助群众提高防范意识和技能。借助回访契机，主动纳谏，虚心征求群众对接处警工作的意见和建议，三个月来共征求群众各类意见、建议17条。此外，针对回访对象所涉及的各类行政服务咨询认真解疑释惑，方便群众办证办事。

为夯实回访工作质效，该局着力推进以下三项工作的展开。一是提升规范执法能力。回访工作让民警接处警的每一项环节得到有效监督，让责任单位及时了解掌握民警在接处警过程中存在的不规范问题，进而采取针对性的措施，促使民警不断提高法律意识和业务水平，杜绝执法不严、执法不公等问题。二是提升群众满意度。各责任单位针对评价为不满意和一般的警情进行调查核实，确属民警态度不好、出警迟缓、处置措施不当的，迅速查明原因，积极整改，及时为群众解决问题、答复处理情况，群众对公安工作满意度明显改观。三是提升为民服务水平。回访工作将公安工作的评判权、监督权交给群众，通过回访，找准群众对公安工作不满意处，促进民警改进工作作风，增强为民服务宗旨意识，提升接处警工作水平。 ·汪赛珍·

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