乘客质疑车站搭售两元保险单

 

近日，市民马女士来电：不久前，我到安庆公路客运中心站购买车票时，发现售票窗口的工作人员在售票过程中，直接将两元钱的保险费包含在车票价格之内。我认为这一做法显然是不合理的，希望车站方对售票员的这种搭售保险的行为尽早制止。

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晚报记者

 

余菲菲

马女士告诉记者说：“不久前，我到安庆公路客运中心站搭乘客车前往祁门县办事。在售票窗口购买车票时，售票人员告知我说票价是72元。当我拿到车票时发现，除了车票70元之外，还附有一张两元钱的保险单。由于临近发车时间，我并没有与售票员进行理论。”

“过了两天后，当我再次到安庆公路客运中心站购票时发现，售票员所收取的票价中依旧含有两元钱的保险价格。对此，我十分气愤。”马女士说：“我在其它车站购买车票时，售票员都会清楚的告知含保险票价和不含保险票价供乘客进行选择，而安庆公路客运中心站售票员却自行在售卖车票的过程中搭售保险单。”

马女士说，据她在现场观察发现，很多乘客在得知被购买了保险之后，为了避免麻烦，不会较真，车站方以此方法售卖保险取得了很大的效果。“我认为，车站方这一（搭售）行为实际上损害了消费者的自愿原则，是不合理的。”

对于乘客购买车票时被搭售保险单的情况，该站投诉科一名工作人员向记者解释说，车站方主动向乘客售卖保险主要是出于对乘客安全方面的考虑。“如果乘客不需要购买保险，那么其在购买之后仍然可以向售票人员提出退款的要求。”

而对于马女士的一些质疑，该工作人员则表示会将这一情况反馈到相关部门，并对乘客提出的问题进行相应的处理。

10月5日，记者再次来到安庆公路客运中心站。在该站售票大厅的窗口前，记者发现，大部分窗口的售票人员在售票过程中仍然搭售两元的保险单，只有个别窗口售票人员在出售车票的过程中向乘客做出“保险两元”口头的提示。

对于车站方的这一做法，正在购票的市民丁先生在接受记者采访时说：“我认为售票人员在未告知乘客的情况下，加售保险的行为严重损害了乘客的知情权和选择权。虽然只是两元钱，但安庆公路客运中心站那么大的乘客流动量，每人两元加起来就是一笔不小的数目，更何况票价内本身就含有强制保险。”

丁先生说：“如果车站方推荐乘客另外再购买一份保险的话，就应该提前告知乘客，而不是以这种搭售方式先卖再退。”

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