公交借故停班且退票不及时？遇交通管制不能上高速，系统退票需审核

我要说

汪先生：我2月2日在长运出行公众号上购买了2月3日8点20分太平到屯溪的车票，2月3日在指定地点等车时，接到电话说高速路口封路不让走，问是否可退票，对方应允。但为了退票，我数次致电，日前才了结。我觉得这样的服务效率应改善提高。

我来办

江南长运公司负责人：因网络平台系统退票有审核过程，会尽早向反映人解释，消除误解，将在今后工作中进一步提升服务质量，让广大乘客满意出行。

记者调查

汪先生说，2月2日下雪，当天他在长运出行公众号上购买了太平到屯溪的车票。2月3日在指定地点等车时，接到电话说高速路口封路不让走。此时恰遇一辆从屯溪来太平的返程车辆，于是搭乘此车才顺利出行。在去屯溪途中，他并没看到高速公路上有积雪，不存在封路，质疑是否是公交公司觉得买票的人少，划不来，不愿出车。事后，为退票，他打了好几次电话，没回应，遂向本报投诉，过几天才如愿。不久，黄山区运管部门工作人员联系他，了解情况。虽车票只有几十块钱，但看出车站与平台对老百姓的态度。

为此，记者询问市长运公司工作人员，回复说，他们与黄山区江南长运公司合作运营太平到屯溪公交车，双方对开。江南长运公司负责人告诉记者，这事纯属误会。遇二级交通管制时，7座以上营运车辆不能在高速公路上通行。因公司公交车为9座，2月3日是因交通管制不能走高速。公司是公车公营，非私家车，驾驶员拿固定工资，不会人少就停班，只可能是并车出行，但要经乘客同意，不同意，再少也要发班。至于退票，因乘客在网络平台购票，系统退票有审核过程，站内操作员要联系平台，正常三四天能退。在站内购票，就会很快。因自然灾害等不可抗拒力造成退票，他们不会收取手续费。目前，40元已退还反映人。

·黎小强·

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