黄山北站：优化服务铺就温馨之旅

本报讯1月17日，2022年春运大幕开启，黄山北站优化服务举措，牢牢守住铁路安全底线和疫情防线，为广大旅客铺就温馨之旅。春运期间，黄山北站预计发送旅客20万人，日均发送5000人。节前客流高峰预计在1月30日，达1万人。节后高峰预计在2月6日，达1.5万人。

今年，铁路部门新增电子临时身份证明功能。遗失或未携带身份证的旅客，可在12306手机APP上在线提交电子临时身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务。同时，车站保留旅客临时身份证明人工办理窗口，为旅客提供纸质证明的开具服务。除此，还在检票口新增人脸识别功能。

为方便旅客出行，铁路部门改进了售票和退改签服务措施。在铁路12306网站（含手机客户端），售票服务时间有所延长：从5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增了12306客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；对于候补购票，最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。

该站组织党团员义务奉献，为重点旅客提供购票、引导等服务；在安检口、候车室、站台等重点区加派客运人员引导，确保候乘有序；加强对自助售取票机的维护，确保设备状态良好。此外，车站还在服务台配备摆放爱心轮椅、爱心药箱等服务用具用品，为老幼病残孕等重点旅客提供爱心帮扶服务。为方便聋哑人出行，服务台为听说能力有障碍的旅客提供交通指南、车票导购、进站乘车以及行李搬运等服务；做好市政交通的沟通与衔接，及时疏散集中到达客流。

黄山北站严格落实进出站测温、通风消毒等防疫措施，坚持每4小时一次的候车区域消杀工作。今年新增了电子测温门，提高了测温效率；增加了一米线排队隔离带的使用，并在售票窗口、安检和检票口设置黄色一米线；出站口实施健康码与行程码两码联查。

·樊成柱陆杨·

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