黄山人民医院收费窗口何时才能不排长队？现有场地难扩展，即将搬进新大楼

我要说

余先生：疫情期间，黄山人民医院收费处常有排长队现象，人员拥挤，但医院只开放2个人工收费窗口，办事效率低。

我来办

黄山人民医院：上午或患者较多时，医院收费处开设3个窗口；下午病号较少，开设两个窗口。疫情期间，医院严格执行“1米线”安全距离要求；老年人可不用排队，优先挂号。收费大厅设置多台自助机，可自行办理挂号、缴费业务。

记者调查

余先生是黄山区居民。12月16日，他告诉记者，几次带孩子去黄山区黄山人民医院看病，都看到收费处有排长队现象，就诊人员排队等候时间较长，少则10多分钟，多则半个小时甚至更长，耽误时间。还有一些患者疫情防控意识不强，没有按照“1米线”安全距离要求排队，造成人员聚集，存在交叉感染的风险。他建议，在挂号缴费病人较多时，医院应当增加收费窗口和工作人员，尽快办理业务、疏散人群。

就余先生所反映的问题，黄山人民医院有关工作人员答复称，该医院为县级医院，每日就诊患者并不多。收费处所在区域确实较小，旁边有电梯口，场地很难扩展。目前，疫情防控形势依然严峻。医院因严格执行“1米线”安全距离要求，导致挂号缴费的队伍较长，还望患者多理解。为加快智能化运用，医院进一步完善信息化建设，在收费处设置多台自助机，并已实现微信或支付宝支付功能。但是，一些老人宁愿在人工服务窗口前排队等待，也不愿使用更加便捷的自助机，尽管旁有导医可以提供自助服务指导和帮助。为提升卫生健康服务能力，当地实施黄山人民医院服务能力提升工程。该工作人员说：“”目前新大楼已经建好，马上要搬迁了，这些问题都能得到解决。”

·许晟·

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