全心服务客户暖心传递温度黄山人保财险打造温暖“心服务”

本报讯今年以来，人保财险黄山市分公司坚持以客户为中心，打造温暖“心服务”，在保险消费者权益保护工作上狠下功夫，通过严格的行为监管和相关举措落实，取得了良好成效。3月，公司获评2021年第二批“安徽省放心消费示范单位”，成为全省系统也是全市金融系统唯一获此殊荣的单位。截至10月底，公司消费者权益保护工作评级连续10个月评为一级，得分位列全省系统首位，其中，监管亿元保费投诉量、监管万张保单投诉量、理赔案件结案率、理赔案均报案支付周期等多个相关指标全省系统居前，投诉10日办结率达100%。

该公司始终秉承“人民保险服务人民”的使命，坚持“以客户为中心”的服务理念，把维护保险消费者利益作为高质量发展的出发点和落脚点，把消费者满意度作为衡量服务水平的重要标准，在诚信经营、提升服务、维护消费者权益等方面做了大量卓有成效的工作，切实将“做有温度的人民保险”愿景落实在各服务环节中，通过不断创新服务举措、优化客户服务体验、公开服务承诺、畅通投诉渠道，进一步提高消费者满意度，增强客户获得感，赢得了消费者的良好口碑和广泛赞誉，为规范黄山市财产保险市场秩序、营造安全放心的保险消费环境作出了积极贡献。·俭人·

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