优化旅游环境提升服务品质黄山区打造游客满意全域旅游目的地

本报讯日前，黄山区文化旅游体育局收到一封从海口市邮寄来的感谢信，信笺承载着65岁的齐先生对黄山区星火旅行社程杜娟导游的肯定和表扬。

4月份，齐先生随团来黄山区游玩，在6天的旅程中带团导游程杜娟热情接待、专业讲解、周到服务，并在得知4月25日是齐先生的生日后，主动准备了长寿面为其过生日，让齐先生感受到家一般的温暖。回到海口后，齐先生亲笔书写了这封感谢信，对程杜娟的专业暖心服务表示感谢，对黄山区优质的旅游环境表示肯定。

近年来，黄山区文旅体局为提升全区文明旅游水平，探索“手牵手”文明旅游品牌，合力为广大游客提供一个“舒心、放心、安心”的旅游环境，着力打造令游客满意的全域旅游目的地。

组建“文明旅游志愿服务队”和“优秀文化传播志愿服务队”两支志愿服务队，200余名文旅行业志愿者常态化深入景区、农家乐、民宿开展志愿服务。引导鼓励景区景点、星级酒店等重点文旅企业分别建立志愿服务队伍，节假日期间，全区文旅行业共计620余名志愿者深入景点、车站等开展文明旅游志愿服务，为游客提供申请安康码、网上预约、线路咨询等服务。

盯紧景区景点、旅行社等重点旅游企业，深入开展文旅体行业三年整治行动，今年来，共开展旅游行业检查200余次，出动执法人员1200余人次。持续开展文化旅游市场“扫黑除恶”专项斗争，加大假日文化旅游市场秩序整治，打击无证经营旅行社业务、强迫或变相强迫消费、不合理低价游、不诚信经营服务等行为，依法整治“黑导”“黑社”“黑车”“黑店”等市场乱象。建立黄山风景区与黄山区全域旅游发展协作联动工作机制，成立旅游市场管理专项组，共同加强旅游市场管理，严厉打击追拉客、尾随兜售、非法一日游等违法违规行为等，对守信行为和失信行为采取激励和联合惩戒措施，加大旅游行业诚信体系建设。今年以来，黄山南大门共开展旅游联合整治22次，共检查文旅企业230家，协助处理旅游投诉9起。

树立一批典型，突出宣传发动、培训教育，积极引导全区旅游从业人员提升文明素养，目前，全区共有“中国好导游”9名、省级“金牌导游员”“优秀导游员”共6名，“安徽旅游诚信品质旅游企业”14家。依托黄山旅游管理学校、重点旅游企业等加强导游、服务员等旅游人才培养，提升旅游一线从业人员素质。

·俞娟·

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