老人就医遇“数字鸿沟”黄山市政府发文要求 各级医疗机构保留和改进老年人熟悉的传统服务方式

老人就医遇“数字鸿沟”黄山市政府发文要求

各级医疗机构保留和改进老年人熟悉的传统服务方式

本报消息 记者赵天彪报道 随着网络的发展，线上智慧服务越来越多应用于人们的日常生活和工作中，但很多老年人不会上网、不会使用智能手机，智能化反而成为部分老年人生活的绊脚石。如何破解老年人医疗服务方面遇到的“数字鸿沟”？1月20日，黄山市政府正式发文，要求各级医疗机构，在提供智能化服务的同时，必须充分考虑老年人习惯，保留和改进老年人熟悉的传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

建立老年人就医绿色通道。医疗机构要在入口处设立老年患者通行通道，并配备足够数量的工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年患者进行“健康码”代查代办；对没有手机或其他原因无法提供“健康码”的老年患者，通过人工填写登记表等方式完成登记调查工作，缩短老年患者在院区外等候时间，确保老年患者能够顺利就医。门诊、住院处、药房等服务窗口要专设“老年人优先窗口”，为老年人特别是高龄老人及时提供帮助。

为老年人提供志愿服务。各二级及以上医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年患者提供就“一站式”就医帮助服务。保留挂号、收费、打印检验报告等人工服务窗口及现金收费窗口。

完善预约转诊机制。各二级及以上医疗机构要进一步扩大家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预约挂号，并对转诊老年患者提供优先接诊、优先检查、优先住院。鼓励有条件的医疗机构与养老机构建立医养结合协作关系，或开通预约就诊绿色通道，为入住老年患者提供预约就诊、急诊急救以及健康咨询、健康管理、康复指导等服务，确保入住老年患者病有所医、及时救治。

完善老年人日常健康管理服务。各基层医疗机构要规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服务，构建机构、社区、家庭健康服务网络，由签约家庭医生、家人、老年人照护者和其它市场主体共同为老年人提供健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。要面向居家老年人提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

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