12345回音壁

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“事事有回应，件件有落实”12345平台由市政府建立的非紧急类综合性政务服务平台,受理各类人民群众、社会组织和外来投资者的投诉、举报、批评、意见、建议和咨询，协调相关主管单位处理并跟踪反馈。24小时全天候、全时段运行，着力提高政府公共服务能力和质量，如果您在工作中、生活上有问题需要咨询、反映，欢迎您拨打政务服务热线：12345。

案例回顾

2020年12月28日至2021年1月3日，共接受各渠道诉求4307件（电话渠道2745件、网络渠道1562件），日均为民服务615件；其中，有效件4216件（呼叫中心直接答复1356件，占比32.16%；通过网络系统转办2860件，占比67.84%）。

反映事项：来电人反映徽州区西溪南镇竦塘村竹川自然村高士坞村中垃圾、污水无人处理，望相关部门核实处理。

办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至徽州区政府。西溪南镇政府答复：经调查了解中环洁公司负责竦塘村卫生清扫保洁人员共7名，转运人员1名，因近两年经济条件上升，建造房屋人员增多，导致建筑垃圾数量激增，白钢箱附近堆积大量建筑垃圾，同时竦塘村地域范围广，极大地增加了保洁员清扫和转运难度。目前已督促中环洁公司安排人员将道路两侧垃圾和白钢箱附近建筑垃圾清理转运完毕，今后将与中环洁公司进一步沟通处理建筑垃圾的堆放和清运及保洁员安排等问题，同时对村民做好垃圾自觉投放垃圾桶、做到垃圾不落地、卫生靠大家等宣传工作，督促中环洁公司做好日产日清工作，保持垃圾桶周边无垃圾，道路两侧和沟渠内无白色垃圾存在。经回访，来电人表示满意。

反映事项：来电人反映屯溪区延安路（华馨苑小区门口）道路改造经常施工至凌晨1、2点，严重影响附近居民生活，望加强管理。

办理反馈：黄山文投集团回复：我司已要求施工企业按照《中华人民共和国噪声污染防治法》规定的作业时间施工，禁止在夜间（晚22：00-次日6:00）施工（因施工工艺需要连续作业的除外），对您造成的噪音影响，深表歉意，并承诺在今后施工中注意影响。经回访，来电人表示满意。

反映事项：来电人是屯溪区昌苑小区业主，反映小区门口锐思特酒店空调外机噪音严重，影响周边居民休息，望相关部门核实处理。

办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至市生态环境局。该局答复：经查，造成噪声扰民的原因是空气能外机运行时产生的噪声较大。已现场要求该酒店采取有效隔音降噪措施，在未采取隔音降噪前，合理调整时间，夜间22:00至次日晨06:00停止使用空气能外机。下一步，屯溪区生态环境分局将继续跟踪督查，确保以上整改措施落实到位。经回访，来电人表示满意。

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