传统服务+智能创新线上服务+线下渠道黄山风景区暖心服务解决老年游客“智能化烦恼”

本报讯黄山风景区牢固树立“游客为本、服务至诚”理念，坚持传统服务与智能创新相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合，有效解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年游客在黄山风景区玩得开心、游得舒心。

增加绿色入园通道，便利老年游客顺畅通行。景区在游客集散中心健康码核验处，为老年游客增设一条“无健康码通道”，安排专门人员为老年游客做好服务引导和健康核验，老年游客可凭有效身份证件、纸质证明、“通信行程卡”等辅助行程证明替代措施核验通行，服务更为人性化，更具温度。景区各索道设立老年游客绿色通道，实现上下车帮扶服务、上下车减速和轮椅服务。

保留传统支付方式，专设老年游客服务窗口。景区在推行移动支付、电子票据的同时，仍保留使用现金、银行卡、纸质票据、证件等入园方式。同时，为解决老年游客网上分时预约操作难度大的问题，黄山风景区在南、北大门入园口处设立综合服务窗口，可帮助老年游客办理当日线下入园预约。在景区集散中心进站口和咨询服务台等客流集中区，设立了两个老年游客服务窗口，全天候为老年游客提供代预约黄山景区门票（车票、索道票）、代拿大件行李、免费提供老花镜、爱心轮椅等服务。为防止老年游客突发疾病，两处老年游客服务窗口都配备了小药箱和血压测量仪器等物品。

畅通电话咨询渠道，安排专人答疑解难。景区咨询投诉中心保留老年群体熟悉的传统电话服务方式，当游客遇到问题时，可直接拨打景区咨询电话0559-5561111，工作人员24小时值班，实现一对一问答。在咨询服务过程中，针对老年游客，工作人员放慢语速，提高音量，为老年游客提供热情、耐心咨询服务。

主动提供服务引导，设身处地为老年游客着想。景区各宾馆酒店安排礼宾班组管家为游客提供入住引领服务，遇到老年游客时，详细介绍并现场演示智能设备的操作使用，在餐厅安排专人协助客人使用“零接触”自助点餐机等服务。景区官方票务预订平台，将预订页面中涉及老年群体的优惠政策字体加粗，方便老年游客查看。官方票务平台还开发了身份证识别系统，老年游客无需手动输入身份证号码，通过拍照即可识别身份证号码，方便订票。·施阅·

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