天都国际饭店最好的“礼物”

“你好，麻烦将这份感谢信转交给大堂经理小叶好吗？”12月6日晚，B座903的吴女士将一封感谢信递给大堂经理手中。“我们参加了黄山四日游，一直得到叶永军的热情接待，从开始的咨询和后来的订宿订机票，他都很有耐心，帮我们安排妥当，不厌其烦地给我们介绍当地有名的小吃以及风土民情，他的细心和干练让我们此次出行增添了几分快乐与轻松……”长长的一封感谢信中，字字句句都是对他工作的肯定，也是对饭店服务品质的肯定。

几日前，小叶在大堂旅游咨询台接待了来自贵州的三位客人，在了解客人的需求以及时间后，他根据自己的经验以及最方便的旅游路线，向客人推荐了四日游。因为客人是第一次来黄山，对周边的景点和线路都很陌生，小叶耐心细致地介绍每一处景点以及出行中的注意事项。由于客人年龄偏大，不会使用网上订房和订机票的操作，小叶还帮其进行了操作。规范专业的服务，得到客人的连连夸赞。

大堂经理小叶兼顾饭店旅游咨询的业务工作，除了每日正常班次之外，他都会利用休息时间仔细摸索每条线路以及周边景点的特色之处，方便客人咨询的时候能给客人满意的答复。也因为旅游咨询的特殊性，他的手机24小时处于开机状态，随时为咨询旅游的客人解答有关问题。

宾客的满意是“最好的礼物”，宾客的满意更是天都国际饭店不断进取的动力。叶永军以客为尊的敬业精神和专业服务水平是众多优秀天都人的典型之一，每一位天都人将会再接再厉，不断书写更为精彩的天都故事，构建更加和谐的天都家园，努力把更好的产品和服务献给每一位宾客。·李游·

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